Los informes de historial de transacciones incluyen todos los eventos que afectan el historial de transacciones del saldo prefinanciado de su cuenta. Este informe es más útil para los miembros del equipo de finanzas.
El informe de historial de transacciones incluye:
- Depósitos y retiros del saldo prefinanciado
- Pagos y reembolsos de pedidos
- Transferencias entre equipos
El informe de historial de transacciones no contiene información a nivel de recompensa, como el nombre del destinatario, correo electrónico o teléfono, estado de entrega de la recompensa y campos personalizados. La información a nivel de recompensa se puede encontrar en el informe de recompensas. Para asegurarse de que está descargando el mejor informe para sus necesidades, revise la referencia de columnas del informe de historial de transacciones a continuación y compárela con las columnas disponibles del informe de recompensas.
Personalización y descarga de informes
Puede personalizar las columnas que aparecen en el historial de transacciones del panel y en el informe de historial de transacciones:
- Vaya a Facturación > Historial de transacciones y seleccione el botón Columnas.
- Revise la configuración de sus columnas. Puede seleccionar, deseleccionar y reordenar las columnas según sus necesidades de reporte.
- Cualquier cambio que realice se guarda automáticamente. Para eliminar sus cambios y comenzar de nuevo, seleccione Restablecer valores predeterminados.
Nombre Definición Predeterminado Monto Monto agregado o retirado del saldo prefinanciado X Creado en Cuándo ocurrió la transacción X Descripción Descripción en lenguaje sencillo de la transacción X Saldo Saldo de la cuenta después de la transacción X Acción Tipo de transacción (por ejemplo, depósito, pedido, reembolso) ID de campaña ID de campaña relacionada Nombre de campaña Nombre de campaña relacionada Descuento Descuento aplicado Tarifa Tarifa de producto cobrada (por ejemplo, tarifas de opción monetaria) Monto del pedido Valor de recompensa del pedido ID externo del pedido Su ID externo para el pedido relacionado ID del pedido ID del pedido relacionado (solo transacciones relacionadas con pedidos) Monto pagado Monto cobrado en depósitos, incluyendo tarifas y descuentos ID de pago ID de pago relacionado Tarifa de procesamiento Tarifa de procesamiento de pago (por ejemplo, tarifas de procesamiento de tarjeta de crédito) Tarifa de envío Tarifa de envío (solo pedidos físicos)
Una vez que esté satisfecho con la estructura de su informe de pedidos, puede descargarlo.
- Vaya a Facturación > Historial de transacciones.
- Aplique filtros si es necesario. Puede filtrar el informe de historial de transacciones por fecha y tipo de transacción.
- Seleccione Exportar para iniciar la descarga del informe. Los informes pequeños se descargarán de inmediato. Si su informe es grande y tarda en generarse, le enviaremos un correo electrónico cuando el informe esté listo.
Monedas del informe
La moneda de su informe de historial de transacciones coincide con la moneda del saldo prefinanciado de su cuenta. Si su saldo prefinanciado está en USD, todos los pagos se mostrarán en USD en su informe. Si su saldo prefinanciado está en EUR o GBP, los pagos se mostrarán en EUR o GBP.
Zonas horarias de los informes
Las marcas de tiempo del informe de historial de transacciones están en UTC, mientras que las marcas de tiempo de los informes de pedidos y recompensas representan su zona horaria local mediante el desfase UTC. Para conciliar el informe de historial de transacciones con el informe de pedidos o el informe de recompensas, es posible que deba convertir la columna de marca de tiempo.
En algunas situaciones, el informe descargado puede no coincidir con lo que ve en el panel. Esto se debe a que los informes se exportan utilizando cortes de fecha en UTC, mientras que los filtros del panel utilizan su zona horaria local como corte de fecha.
Por ejemplo, si se encuentra en la zona horaria del Este (-0500) y aplica filtros en el panel para ver todas las recompensas de ayer, el panel le mostrará todas las recompensas ordenadas entre la medianoche EST y las 11:59 p. m. EST. Si luego exporta un informe con esos filtros aplicados, recibirá un informe de todas las recompensas ordenadas entre la medianoche UTC y las 11:59 p. m. UTC. Dado que la zona horaria del Este está cinco horas detrás de UTC, este informe parecerá incluir recompensas ordenadas en las últimas cinco horas del día anterior y excluirá cualquier recompensa ordenada en las últimas cinco horas del día en cuestión.
Si un informe no contiene los elementos que espera, es posible que deba ampliar sus filtros de fecha al exportar sus informes. Si está detrás de UTC (Américas), es posible que deba incluir un día adicional al final de su rango de fechas. Si está adelante de UTC (Europa, Medio Oriente, África, Asia-Pacífico), es posible que deba incluir un día adicional al principio de su rango de fechas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el total de mi informe no coincide con lo que veo en el panel?
En algunas situaciones, las filas totales de su informe o la suma de la columna Monto pueden no coincidir con los totales mostrados en la parte superior de la tabla del panel:
Esto puede suceder por varias razones:
- La zona horaria de su panel puede no coincidir con la zona horaria de su informe, lo que provoca que algunas transacciones se excluyan. Consulte Zonas horarias de los informes para más información.
- Si está comparando el informe de pedidos o recompensas con los totales de la tabla de historial de transacciones en Facturación > Historial de transacciones, el total de la tabla del panel puede incluir transacciones que no son pedidos, como depósitos, retiros y transferencias entre equipos del saldo prefinanciado.
Mi equipo utiliza facturación comercial. ¿Por qué los pagos de mis facturas no aparecen en el informe de historial de transacciones?
El informe de historial de transacciones incluye eventos que afectan el saldo prefinanciado de su equipo. Los pagos de facturas comerciales se aplican directamente a la factura abierta y nunca pasan por su saldo prefinanciado, por lo que no se incluyen en este informe.
- Si busca un informe de pagos y tarifas de pedidos, puede descargar el informe de pedidos desde la pestaña Pedidos y recompensas > Historial de pedidos.
- Si busca registros de pagos de facturas, estos pueden verse en la pestaña Facturación > Facturas.