Quando uma recompensa falha na entrega, receberá uma notificação por email e também pode ver as entregas falhadas no seu painel de controlo.
Para ver as entregas falhadas no seu painel de controlo Tremendous:
- Selecione Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas no menu à esquerda.
- Se existirem entregas falhadas, estas serão destacadas numa faixa de notificação no topo da tabela de histórico de recompensas. Selecione Ver recompensas na faixa para ver todas as recompensas com entrega falhada.
- Selecione uma recompensa para ver os seus detalhes.
Resolução de falhas na entrega por email
As recompensas por email falhadas apresentam motivos específicos de falha que o ajudam a resolver eficazmente o problema:
| Erro | Descrição | Ações disponíveis |
| Email inválido | O endereço de email não existe ou pode conter um erro de digitação. Verifique novamente a ortografia do email ou peça ao destinatário para fornecer um email alternativo. | Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Caixa de correio indisponível | A caixa de correio do destinatário está cheia ou não está a aceitar emails. Peça ao destinatário para garantir que pode receber emails antes de reenviar. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Domínio inválido | O domínio do email é inválido ou não consegue receber emails. Peça ao destinatário para fornecer um email alternativo com um domínio diferente. | Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Bloqueio de domínio | O fornecedor de email do destinatário bloqueou o nosso email. Se o domínio do email for empresarial, por exemplo, exemplo@acme.com, um firewall corporativo ou gateway de segurança de email pode estar a bloquear a entrega. Peça ao destinatário para colocar rewards@reward.tremendous.com na lista de permissões ou redirecione a recompensa para um email pessoal. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Relatório de spam | O destinatário marcou um dos nossos emails de recompensa anteriores como spam, pelo que não conseguimos entregar emails a esse destinatário. Se o destinatário quiser remover o relatório de spam e receber emails de recompensa normalmente no futuro, contacte clients@tremendous.com e peça para remover a supressão de spam. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Relay privado | O email fornecido é um relay privado da Apple. Para entregar para este endereço, permita Tremendous nas suas definições de relay antes de reenviar a recompensa. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Falha na entrega do email | Este erro aplica-se apenas a clientes que utilizam SMTP personalizado. Verifique os registos do seu servidor de email para o motivo específico da rejeição e confirme que o seu servidor está configurado para enviar para destinatários externos. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
| Outro | Se vir uma mensagem genérica de "falha na entrega", a entrega falhou por um motivo genérico ou desconhecido. Se reenviar não funcionar, contacte clients@tremendous.com para assistência na resolução do problema. | Reenviar para o mesmo email Atualizar email e reenviar Cancelar recompensa |
Para obter informações técnicas detalhadas sobre uma falha de entrega, selecione Ver detalhes técnicos na gaveta da recompensa para ver a resposta de erro bruta do nosso fornecedor de email.
Para reenviar, atualizar e cancelar recompensas, os utilizadores Tremendous devem ter as permissões de utilizador necessárias. Se não tiver as permissões necessárias, algumas ações não estarão disponíveis.
Se tiver as permissões necessárias para reenviar, atualizar ou cancelar uma recompensa, mas as ações não estiverem disponíveis, a recompensa pode estar expirada. Para assistência com recompensas expiradas e falhadas, contacte clients@tremendous.com.
O meu destinatário diz que não recebeu a recompensa, mas o meu painel indica que foi entregue com sucesso. O que se passa?
Os destinatários podem não conseguir encontrar recompensas entregues com sucesso na sua caixa de entrada por vários motivos:
- O email da recompensa pode ter sido entregue na caixa de spam ou promoções do destinatário.
- Se a recompensa foi enviada para um domínio de email corporativo, por exemplo, exemplo@acme.com, pode ter sido colocada em quarentena por um firewall corporativo ou gateway de segurança de email.
- O destinatário pode ter eliminado o email acidentalmente.
Peça ao seu destinatário para verificar as caixas de spam, promoções e quarentena. Se ainda assim não encontrar o email da recompensa, peça-lhe para colocar rewards@reward.tremendous.com na lista de permissões. Depois, reenvie a recompensa.
Pode reenviar uma recompensa entregue com sucesso duas vezes. Se o destinatário não a visualizar após duas tentativas, por favor contacte clients@tremendous.com para assistência na resolução do problema.
Resolução de falhas na entrega por mensagem de texto
As recompensas por mensagem de texto (SMS) falhadas não incluem motivos específicos de falha. Para resolver uma entrega falhada de recompensa por mensagem de texto:
- Verifique se não existem erros de digitação no número de telefone.
- Pergunte ao destinatário se o seu número de telefone consegue receber mensagens de texto (sem falhas do operador, não é uma linha fixa, etc).
- Se o número de telefone estiver correto e conseguir receber mensagens de texto, utilize a ação Reenviar para reenviar para o mesmo telefone.
- Se o número de telefone não estiver correto e o destinatário puder fornecer um número alternativo, utilize a ação Atualizar telefone e reenviar para redirecionar a recompensa para o número alternativo.
Se as suas tentativas de reenvio falharem, ou se o destinatário não tiver um número de telefone alternativo, poderá ter de cancelar a recompensa e entregá-la de outra forma. Também pode contactar clients@tremendous.com e pedir um link direto para a recompensa, que poderá depois fornecer ao destinatário através do seu canal de suporte.
Para reenviar, atualizar e cancelar recompensas, os utilizadores Tremendous devem ter as permissões de utilizador necessárias. Se não tiver as permissões necessárias, certas ações não estarão disponíveis.
Se tiver as permissões necessárias para reenviar, atualizar ou cancelar uma recompensa, mas as ações não estiverem disponíveis, a recompensa pode estar expirada. Para assistência com recompensas expiradas e falhadas, contacte clients@tremendous.com.