A Tremendous oferece vários relatórios pré-configurados para o ajudar a conciliar com os registos financeiros e a reduzir a sua carga administrativa. Os relatórios de encomendas e recompensas contêm informações detalhadas sobre o que enviou aos destinatários.
Relatórios de encomendas
O relatório de encomendas contém informações sobre as encomendas que enviou. Este relatório inclui:
- Totais de encomendas e taxas de produto
- IDs externos de encomendas
- Como a encomenda foi paga
- Retenções e aprovações de encomendas
O relatório de encomendas não contém informações ao nível da recompensa, como o nome, email ou telefone do destinatário, estado de entrega da recompensa e campos personalizados. As informações ao nível da recompensa podem ser encontradas no relatório de recompensas. Para garantir que está a descarregar o melhor relatório para as suas necessidades, reveja a referência das colunas do relatório de encomendas abaixo e compare com as colunas disponíveis do relatório de recompensas.
Nome da coluna Definição Predefinição ID da encomenda ID da encomenda Tremendous X Tipo Tipo de encomenda (ex.: email, mensagem de texto, Visa em massa) X Estado Estado da encomenda X Recompensas Número de recompensas na encomenda X Montante Valor total das recompensas da encomenda na moeda da sua equipa, excluindo taxas X Fonte de financiamento Tipo de pagamento (saldo da conta, cartão de crédito, conta bancária) X Total pago Valor total da encomenda na moeda da sua equipa, incluindo taxas X ID externo O seu identificador externo para a encomenda (opcional) X Criado em Quando a encomenda foi criada X Criado por Utilizador que criou a encomenda X Aprovado por Utilizador que aprovou a encomenda, se foi necessária aprovação ID da campanha ID da campanha Nome da campanha Nome da campanha Concluído Quando o pagamento da encomenda foi concluído Moeda Moeda da encomenda Taxa Total de taxas na encomenda Motivo da retenção da encomenda Motivo pelo qual a encomenda foi retida, se foi necessária aprovação Nome da equipa Equipa que efetuou a encomenda
Pode personalizar as colunas que aparecem no histórico de encomendas do seu painel e no relatório de encomendas:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas e selecione o botão Colunas.
- Revise as definições das suas colunas. Pode selecionar, desselecionar e reordenar as colunas conforme as suas necessidades de relatório.
- Quaisquer alterações que fizer são guardadas automaticamente. Para remover as suas alterações e começar de novo, selecione Repor predefinições.
Quando estiver satisfeito com a estrutura do seu relatório de encomendas, pode descarregá-lo:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas.
- Aplique filtros, se necessário. Pode filtrar o relatório de encomendas por data, campanha, tipo de pagamento ou ID externo da encomenda.
- Selecione Exportar para iniciar a transferência do relatório. Relatórios pequenos serão descarregados imediatamente. Se o seu relatório for grande e demorar a ser gerado, enviaremos um email quando o relatório estiver pronto.
Relatórios de recompensas
O relatório de recompensas contém a informação mais completa sobre as recompensas que envia. Este relatório inclui:
- Informação do destinatário (nome, email, telefone)
- Estados de entrega das recompensas
- Detalhes da campanha
- Campos personalizados (opcional)
O relatório de recompensas não contém informações ao nível da encomenda e do pagamento, como detalhes de retenção e aprovação da encomenda e taxas de produto. Esta informação pode ser encontrada no relatório de encomendas. Para garantir que está a descarregar o melhor relatório para as suas necessidades, reveja a referência das colunas do relatório de recompensas abaixo e compare com as colunas disponíveis do relatório de encomendas.
Nome da coluna Definição Predefinição Reward ID ID da recompensa Tremendous X Amount Valor da recompensa na moeda em que foi enviada X Recipient name Nome do destinatário da recompensa X Recipient email Email do destinatário da recompensa X Recipient phone Número de telefone do destinatário X Type Tipo de recompensa digital (email, telefone, link) X Created on Quando a recompensa foi criada X Order ID da encomenda Tremendous X Amount (currency) Valor da recompensa na moeda da sua equipa Billing Method Tipo de pagamento (saldo da conta, cartão de crédito, conta bancária) Campaign Campanha a que a recompensa pertence Canceled At Quando a recompensa foi cancelada, se aplicável Currency Code Moeda da recompensa Deliver At Data de entrega agendada (apenas presente para entregas agendadas) Delivered At Quando a recompensa foi entregue Delivery Failure Reason Motivo da falha de entrega (apenas presente para falhas de entrega) Language Idioma em que a recompensa é entregue Order Channel Como a encomenda foi feita (dashboard, API, integração) Order External Id O seu identificador externo para a encomenda (opcional) Purchased At Quando a recompensa foi adquirida Sender Nome do utilizador que enviou a recompensa Sender Email Email do utilizador que enviou a recompensa Service Fee Taxa cobrada sobre a recompensa Status Estado atual da entrega da recompensa Team Equipa de onde a recompensa foi enviada
Pode personalizar as colunas que aparecem no histórico de recompensas do seu dashboard e no relatório de recompensas:
- Navegue até Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas e selecione o botão Colunas.
- Revise as definições das suas colunas. Pode selecionar, desselecionar e reordenar as colunas conforme as suas necessidades de relatório.
- Pode personalizar ainda mais o relatório de recompensas adicionando campos personalizados. Os campos personalizados podem ser criados para capturar informações adicionais sobre as suas recompensas, como o nome de um estudo ou número de projeto. Saiba mais sobre campos personalizados.
- Quaisquer alterações feitas são guardadas automaticamente. Para remover as suas alterações e começar de novo, selecione Repor predefinições.
Quando estiver satisfeito com a estrutura do seu relatório de recompensas, pode descarregá-lo:
- Navegue até Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas.
- Aplique filtros, se necessário. Pode filtrar o relatório de recompensas por estado de entrega, data, valores de campos personalizados e mais. Para ver uma lista de todos os filtros disponíveis, selecione Adicionar filtro.
- Selecione Exportar para iniciar o download do relatório. Relatórios pequenos serão descarregados imediatamente. Se o seu relatório for grande e demorar a ser gerado, enviaremos um email quando o relatório estiver pronto.
Fusos horários dos relatórios
Em algumas situações, o relatório descarregado pode não corresponder ao que vê no dashboard. Isto acontece porque os relatórios são exportados usando limites de datas em UTC, enquanto os filtros do dashboard usam o seu fuso horário local como limite de data.
Por exemplo, se estiver localizado no fuso horário de Eastern (-0500) e aplicar filtros no dashboard para ver todas as recompensas de ontem, o dashboard mostrará todas as recompensas encomendadas entre a meia-noite EST e as 23:59 EST. Se depois exportar um relatório com esses filtros aplicados, receberá um relatório de todas as recompensas encomendadas entre a meia-noite UTC e as 23:59 UTC. Como o fuso horário Eastern está cinco horas atrás do UTC, este relatório irá aparentar incluir recompensas encomendadas nas últimas cinco horas do dia anterior e excluir quaisquer recompensas encomendadas nas últimas cinco horas do dia em questão.
Se um relatório não contiver as linhas que espera, pode ser necessário expandir os seus filtros de data ao exportar os relatórios. Se estiver atrás do UTC (Américas), pode ser necessário incluir um dia adicional no final do seu intervalo de datas. Se estiver à frente do UTC (Europa, Médio Oriente, África, Ásia-Pacífico), pode ser necessário incluir um dia adicional no início do seu intervalo de datas.
FAQ
Como posso ver detalhes de resgate de recompensas?
O relatório de recompensas mostra apenas o estado de entrega. Não mostra se um destinatário resgatou uma recompensa. Para quaisquer questões ou dúvidas sobre detalhes de resgate de recompensas, contacte o seu gestor de conta ou clients@tremendous.com.
Porque é que o total do meu relatório não corresponde ao que vejo no dashboard?
Em algumas situações, as linhas totais do seu relatório ou a soma da coluna Amount podem não corresponder aos totais apresentados no topo da tabela do dashboard:
Isto pode acontecer por alguns motivos:
- O fuso horário do seu dashboard pode não corresponder ao fuso horário do relatório, causando o corte de algumas encomendas. Veja Fusos horários dos relatórios para mais informações.
- Se exportou o relatório de encomendas, pode estar a comparar a soma da coluna Total pago com o total da tabela de encomendas do dashboard, que é equivalente à soma da coluna Amount. A coluna Total pago inclui taxas de produto e pode resultar num total diferente em comparação com a coluna Amount, que não inclui taxas de produto.
- Se estiver a comparar o relatório de encomendas ou recompensas com os totais da tabela de histórico de transações em Faturação > Histórico de transações, o total da tabela do dashboard pode incluir transações não relacionadas com encomendas, como depósitos de saldo pré-financiado, levantamentos e transferências entre equipas.