Pode cancelar uma encomenda digital a partir do painel se cumprir todos os seguintes critérios:
- A encomenda está com o estado Concluída
- A encomenda foi enviada por email, mensagem de texto ou link
- Pelo menos uma recompensa da encomenda não foi resgatada
- É um administrador de equipa ou foi quem fez a encomenda
Para cancelar encomendas físicas, contacte o suporte através do clients@tremendous.com.
Apenas recompensas não resgatadas podem ser canceladas. Se a encomenda que está a cancelar tiver recompensas já resgatadas, apenas as recompensas não resgatadas serão canceladas.
Cancelar dentro de 30 minutos
Pode cancelar uma encomenda a partir do painel até 30 minutos após o envio da encomenda:
- Vá a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas e abra a encomenda que pretende cancelar.
- Selecione Ações > Cancelar encomenda.
- Escolha um motivo para o cancelamento e, em seguida, selecione Cancelar encomenda.
Pedir cancelamento após 30 minutos
Após 30 minutos, ainda pode pedir o cancelamento a partir do painel até 7 dias após o envio da encomenda. A nossa equipa de suporte irá analisar o pedido e cancelar as recompensas elegíveis.
- Vá a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas e abra a encomenda que pretende cancelar.
- Selecione Ações > Pedir cancelamento.
- Escolha um motivo para o cancelamento e, em seguida, selecione Pedir cancelamento.
O que acontece após o cancelamento de uma encomenda
Os destinatários de recompensas canceladas enviadas por email e mensagem de texto serão automaticamente notificados. Os destinatários de recompensas por link não são notificados porque a Tremendous não entrega estas recompensas. Se já partilhou os links das recompensas, os seus destinatários não conseguirão aceder aos mesmos.
As recompensas canceladas são reembolsadas para o método de pagamento original. Se pagou a encomenda utilizando o seu saldo pré-financiado, o reembolso será devolvido ao seu saldo pré-financiado. As recompensas resgatadas não são reembolsadas.
Quando o cancelamento estiver concluído, enviaremos uma confirmação por email.
FAQ
Qual é a diferença entre cancelar uma encomenda e cancelar uma recompensa?
O cancelamento da encomenda cancela todas as recompensas não resgatadas da encomenda. O cancelamento de recompensa cancela uma única recompensa. Consulte Cancelar uma recompensa para mais informações.
Que recompensas são canceladas?
Apenas recompensas não resgatadas podem ser canceladas. Assim que um destinatário escolhe uma opção de pagamento, essa recompensa é resgatada e não é cancelada com a encomenda. Se precisar de cancelar uma recompensa já resgatada, contacte-nos através do clients@tremendous.com.
Porque não podem as recompensas resgatadas ser canceladas?
A maioria das recompensas resgatadas não pode ser cancelada porque os fundos já saíram do sistema da Tremendous.
- Os códigos de cartões-oferta de comerciantes são adquiridos ao fornecedor da Tremendous e enviados ao seu destinatário. A maioria dos fornecedores tem políticas rigorosas de não reembolso assim que um código de cartão-oferta é gerado, mesmo que não seja utilizado.
- Pagamentos monetários, como transferências bancárias ou transferências PayPal, são enviados para a conta do destinatário em minutos após o resgate. Para este tipo de transferências, não é possível ao remetente iniciar uma reversão.
- Donativos para instituições de caridade são enviados ao parceiro de doações da Tremendous no momento do resgate.
Por vezes, é possível à equipa de suporte da Tremendous cancelar uma recompensa resgatada, como um cartão Visa não utilizado ou um pagamento monetário que não pôde ser depositado com sucesso. Se precisar de cancelar uma recompensa já resgatada, contacte-nos através do clients@tremendous.com.
Como posso cancelar uma encomenda após 7 dias?
Se precisar de cancelar uma encomenda após 7 dias, contacte clients@tremendous.com. No entanto, tenha em atenção que as recompensas já resgatadas normalmente não podem ser canceladas.