Existem várias razões pelas quais um destinatário pode não ver o email da recompensa na sua caixa de entrada. Alguns exemplos incluem:
- Foi redirecionado para a pasta de spam
- Foi recebido pelo servidor de email, mas o servidor de email filtrou-o
- Foi eliminado acidentalmente
Se um destinatário o contactar porque não vê o email da recompensa, pode reenviá-lo através do painel de controlo.
Para reenviar uma recompensa:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas.
- Encontre a recompensa que pretende reenviar.
- Clique no botão Reenviar.
Se o destinatário continuar sem ver o email da recompensa, pode orientá-lo a:
- Adicionar rewards@reward.tremendous.com à lista de remetentes aprovados
- Verificar a pasta de spam
- Procurar por rewards@reward.tremendous.com na caixa de entrada
Pode reenviar uma recompensa específica no máximo duas vezes. Se o destinatário não a visualizar após duas tentativas, por favor contacte clients@tremendous.com para assistência adicional.