As recompensas podem ser canceladas se cumprirem ambos os seguintes critérios:
- A recompensa ainda não foi resgatada
- A recompensa foi adquirida nos últimos sete dias
Para cancelar uma recompensa, aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas, abra a recompensa que pretende cancelar e selecione Cancelar.
Após o cancelamento, os destinatários serão notificados por email e será emitido um reembolso para o método de pagamento original. Se pagou a encomenda utilizando o seu saldo pré-financiado, o reembolso será devolvido ao seu saldo pré-financiado.
Se a opção Cancelar não estiver disponível, a recompensa já foi resgatada e/ou está fora do prazo de 7 dias para cancelamento.
FAQ
O que significa quando uma recompensa é resgatada?
Assim que uma opção de pagamento é escolhida, a recompensa é considerada como resgatada, mesmo que o destinatário ainda não tenha utilizado o seu cartão-oferta.
Porque é que as recompensas resgatadas não podem ser canceladas?
A maioria dos tipos de pagamentos não pode ser cancelada porque os fundos já saíram do sistema da Tremendous.
- Os códigos de cartões-oferta de comerciantes são adquiridos ao fornecedor da Tremendous e enviados ao seu destinatário. A maioria dos fornecedores tem políticas rigorosas de não reembolso assim que um código de cartão-oferta é gerado, mesmo que não seja utilizado.
- Pagamentos monetários, como transferências bancárias ou transferências PayPal, são enviados para a conta do destinatário em minutos após o resgate. Para estes tipos de transferências, não é possível ao remetente iniciar uma reversão.
- Donativos para instituições de solidariedade são enviados ao parceiro de doações da Tremendous no momento do resgate.
Por vezes, é possível que a equipa de apoio da Tremendous cancele uma recompensa resgatada, como um cartão Visa não utilizado ou um pagamento monetário que não pôde ser depositado com sucesso. Se precisar de cancelar uma recompensa resgatada, contacte-nos através do clients@tremendous.com.
Como posso cancelar uma recompensa após 7 dias?
Pode cancelar recompensas após 7 dias se não tiverem sido entregues ao destinatário. Para cancelar uma recompensa que falhou a entrega, aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas, abra a recompensa que pretende cancelar e selecione Cancelar.
Se precisar de cancelar uma recompensa entregue com sucesso com mais de 7 dias, contacte a equipa de apoio para assistência através do clients@tremendous.com. No entanto, tenha em atenção que as recompensas resgatadas normalmente não podem ser canceladas.