As recompensas podem ser canceladas se cumprirem ambos os seguintes critérios:
- A recompensa ainda não foi resgatada
- A recompensa foi comprada nos últimos sete dias
Uma recompensa é considerada resgatada assim que o destinatário seleciona uma opção de pagamento e um cartão pré-pago ou cartão-presente de comerciante foi criado. Uma recompensa resgatada não pode ser cancelada, mesmo que o destinatário não tenha utilizado o código do cartão-presente.
Os cancelamentos destinam-se a recompensas que foram compradas por engano. Uma vez canceladas, os destinatários serão notificados por e-mail, e um reembolso será emitido para a forma de pagamento original.
Para cancelar uma recompensa, navegue até Encomenda e recompensas > Histórico de recompensas, abra a recompensa que deseja cancelar e clique no botão Cancelar.
Se a opção Cancelar não estiver disponível, a recompensa já foi resgatada e/ou está fora do prazo de 7 dias para cancelamento.