Tremendous ofrece varios informes predefinidos para ayudarte a conciliar con los registros financieros y reducir tu carga administrativa. Los informes de pedidos y recompensas contienen información detallada sobre lo que has enviado a los destinatarios.
Informes de pedidos
El informe de pedidos contiene información sobre los pedidos que has enviado. Este informe incluye:
- Totales de pedidos y tarifas de productos
- ID de pedidos externos
- Cómo se pagó un pedido
- Retenciones y aprobaciones de pedidos
El informe de pedidos no contiene información a nivel de recompensa como el nombre, correo electrónico o teléfono del destinatario, el estado de entrega de la recompensa y campos personalizados. La información a nivel de recompensa se puede encontrar en el informe de recompensas. Para asegurarte de que estás descargando el mejor informe para tus necesidades, revisa la referencia de columnas del informe de pedidos a continuación y compárala con las columnas disponibles del informe de recompensas.
Nombre de columna Definición Predeterminado ID de pedido ID de pedido de Tremendous X Tipo Tipo de pedido (por ejemplo, correo electrónico, mensaje de texto, Visa masivo) X Estado Estado del pedido X Recompensas Número de recompensas en el pedido X Monto Valor total de la recompensa del pedido en la moneda de tu equipo, sin incluir tarifas X Fuente de fondos Tipo de pago (saldo de cuenta, tarjeta de crédito, cuenta bancaria) X Total pagado Valor total del pedido en la moneda de tu equipo, incluyendo tarifas X ID externo Tu identificador externo para el pedido (opcional) X Creado el Cuándo se creó el pedido X Creado por Usuario que creó el pedido X Aprobado por Usuario que aprobó el pedido, si se requirió aprobación ID de campaña ID de campaña Nombre de campaña Nombre de la campaña Completado Cuándo se completó el pago del pedido Moneda Moneda del pedido Tarifa Tarifas totales del pedido Motivo de retención del pedido Motivo por el que se retuvo el pedido, si se requirió aprobación Nombre del equipo Equipo que realizó el pedido
Puedes personalizar las columnas que aparecen en el historial de pedidos de tu panel y en el informe de pedidos:
- Navega a Pedidos y recompensas > Historial de pedidos y selecciona el botón Columnas.
- Revisa la configuración de tus columnas. Puedes seleccionar, deseleccionar y reordenar las columnas según tus necesidades de reporte.
- Cualquier cambio que realices se guarda automáticamente. Para eliminar tus cambios y comenzar de nuevo, selecciona Restablecer valores predeterminados.
Una vez que estés satisfecho con la estructura de tu informe de pedidos, puedes descargarlo:
- Navega a Pedidos y recompensas > Historial de pedidos.
- Aplica filtros si es necesario. Puedes filtrar el informe de pedidos por fecha, campaña, tipo de pago o ID de pedido externo.
- Selecciona Exportar para iniciar la descarga del informe. Los informes pequeños se descargarán de inmediato. Si tu informe es grande y tarda en generarse, te enviaremos un correo electrónico cuando el informe esté listo.
Informes de recompensas
El informe de recompensas contiene la información más completa sobre las recompensas que envías. Este informe incluye:
- Información del destinatario (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Estados de entrega de la recompensa
- Detalles de la campaña
- Campos personalizados (opcional)
El informe de recompensas no contiene información a nivel de pedido y pago como detalles de retención y aprobación de pedidos y tarifas de productos. Esta información se puede encontrar en el informe de pedidos. Para asegurarte de que estás descargando el mejor informe para tus necesidades, revisa la referencia de columnas del informe de recompensas a continuación y compárala con las columnas disponibles del informe de pedidos.
Nombre de columna Definición Predeterminado Reward ID ID de recompensa de Tremendous X Amount Valor de la recompensa en la moneda en que fue enviada X Recipient name Nombre del destinatario de la recompensa X Recipient email Correo electrónico del destinatario de la recompensa X Recipient phone Número de teléfono del destinatario X Type Tipo de recompensa digital (correo electrónico, teléfono, enlace) X Created on Cuándo se creó la recompensa X Order ID de pedido de Tremendous X Amount (currency) Valor de la recompensa en la moneda de tu equipo Billing Method Tipo de pago (saldo de cuenta, tarjeta de crédito, cuenta bancaria) Campaign Campaña a la que pertenece la recompensa Canceled At Cuándo se canceló la recompensa, si corresponde Currency Code Moneda de la recompensa Deliver At Fecha de entrega programada (solo presente para entregas programadas) Delivered At Cuándo se entregó la recompensa Delivery Failure Reason Por qué falló la entrega (solo presente para entregas fallidas) Language Idioma en el que se entrega la recompensa Order Channel Cómo se realizó el pedido (panel, API, integración) Order External Id Tu identificador externo para el pedido (opcional) Purchased At Cuándo se compró la recompensa Sender Nombre del usuario que envió la recompensa Sender Email Correo electrónico del usuario que envió la recompensa Service Fee Tarifa cobrada sobre la recompensa Status Estado actual de entrega de la recompensa Team Equipo desde el que se envió la recompensa
Puedes personalizar las columnas que aparecen en el historial de recompensas de tu panel y en el informe de recompensas:
- Navega a Pedidos y recompensas > Historial de recompensas y selecciona el botón Columnas.
- Revisa la configuración de tus columnas. Puedes seleccionar, deseleccionar y reordenar las columnas según tus necesidades de reporte.
- Puedes personalizar aún más el informe de recompensas agregando campos personalizados. Los campos personalizados pueden crearse para capturar información adicional sobre tus recompensas, como el nombre de un estudio o el número de un proyecto. Más información sobre campos personalizados.
- Cualquier cambio que realices se guarda automáticamente. Para eliminar tus cambios y comenzar de nuevo, selecciona Restablecer valores predeterminados.
Una vez que estés satisfecho con la estructura de tu informe de recompensas, puedes descargarlo:
- Navega a Pedidos y recompensas > Historial de recompensas.
- Aplica filtros si es necesario. Puedes filtrar el informe de recompensas por estado de entrega, fecha, valores de campos personalizados y más. Para ver una lista de todos los filtros disponibles, selecciona Agregar filtro.
- Selecciona Exportar para iniciar la descarga del informe. Los informes pequeños se descargarán de inmediato. Si tu informe es grande y tarda en generarse, te enviaremos un correo electrónico cuando el informe esté listo.
Zonas horarias de los informes
Para garantizar que todos los miembros del equipo vean y exporten informes consistentes, puedes establecer una zona horaria para el equipo. Los filtros de fecha, las marcas de tiempo mostradas y los cortes de fecha de exportación CSV utilizan la zona horaria del equipo para todos los usuarios de la cuenta, independientemente de su zona horaria local.
Para establecer una zona horaria del equipo:
- Navega a Configuración del equipo > Perfil del equipo. Se requieren permisos de administrador para acceder a la configuración del equipo.
- Junto a Detalles generales, selecciona Editar.
- Ingresa tu zona horaria y guarda los cambios.
Si no se establece una zona horaria del equipo, tus informes se exportarán utilizando los cortes de fecha en UTC, mientras que los filtros del panel usan tu zona horaria local como corte de fecha. Esto significa que tu informe descargado puede no coincidir con lo que ves en el panel.
Por ejemplo, si te encuentras en la zona horaria del Este (-0500) y aplicas filtros en el panel para ver todas las recompensas de ayer, el panel te mostrará todas las recompensas ordenadas entre la medianoche EST y las 11:59PM EST. Si luego exportas un informe con esos filtros aplicados, recibirás un informe de todas las recompensas ordenadas entre la medianoche UTC y las 11:59PM UTC. Como la zona horaria del Este está cinco horas detrás de UTC, este informe parecerá incluir recompensas ordenadas en las últimas cinco horas del día anterior y excluirá cualquier recompensa ordenada en las últimas cinco horas del día en cuestión.
Si un informe no contiene los elementos que esperas y no has establecido una zona horaria del equipo, es posible que debas ampliar tus filtros de fecha al exportar tus informes. Si estás detrás de UTC (Américas), es posible que debas incluir un día adicional al final de tu rango de fechas. Si estás adelante de UTC (Europa, Medio Oriente, África, Asia-Pacífico), es posible que debas incluir un día adicional al inicio de tu rango de fechas. Para evitar estos problemas, se recomienda establecer una zona horaria del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver los detalles de reclamación de la recompensa?
El informe de recompensas solo muestra el estado de entrega. No muestra si un destinatario ha reclamado una recompensa. Para cualquier pregunta o inquietud sobre los detalles de reclamación de la recompensa, contacta a tu gerente de cuenta o a clients@tremendous.com.
¿Por qué el total de mi informe no coincide con lo que veo en el panel?
En algunas situaciones, las filas totales de tu informe o la suma de la columna Monto pueden no coincidir con los totales mostrados en la parte superior de la tabla del panel:
Esto puede suceder por varias razones:
- Es posible que no hayas establecido una zona horaria del equipo. Esto causa una discrepancia entre las zonas horarias del panel y del informe, y significa que algunos pedidos pueden quedar fuera. Consulta Zonas horarias de los informes para más información.
- Si exportaste el informe de pedidos, es posible que estés comparando la suma de la columna Total pagado con el total de la tabla de pedidos del panel, que es equivalente a la suma de la columna Monto. La columna Total pagado incluye tarifas de producto y puede dar un total diferente en comparación con la columna Monto, que no incluye tarifas de producto.
- Si estás comparando el informe de pedidos o recompensas con los totales de la tabla de historial de transacciones en Facturación > Historial de transacciones, el total de la tabla del panel puede incluir transacciones que no son pedidos, como depósitos de saldo prefinanciado, retiros y transferencias entre equipos.