Puedes cancelar un pedido digital desde el panel si cumple con todos los siguientes criterios:
- El pedido está en estado Completo
- El pedido fue enviado por correo electrónico, mensaje de texto o enlace
- Al menos una recompensa en el pedido no ha sido reclamada
- Eres administrador del equipo o realizaste el pedido
Para cancelar pedidos físicos, contacta al soporte en clients@tremendous.com.
Solo las recompensas no reclamadas pueden ser canceladas. Si el pedido que estás cancelando tiene recompensas reclamadas, solo se cancelarán las recompensas no reclamadas.
Cancelar dentro de los 30 minutos
Puedes cancelar un pedido desde el panel dentro de los 30 minutos posteriores al envío del pedido:
- Ve a Pedidos y recompensas > Historial de pedidos y abre el pedido que deseas cancelar.
- Selecciona Acciones > Cancelar pedido.
- Elige un motivo de cancelación y luego selecciona Cancelar pedido.
Solicitar cancelación después de 30 minutos
Después de 30 minutos, aún puedes solicitar la cancelación desde el panel hasta 7 días después de que se haya enviado el pedido. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y cancelará las recompensas elegibles.
- Ve a Pedidos y recompensas > Historial de pedidos y abre el pedido que deseas cancelar.
- Selecciona Acciones > Solicitar cancelación.
- Elige un motivo de cancelación y luego selecciona Solicitar cancelación.
Qué sucede después de cancelar un pedido
Los destinatarios de recompensas canceladas enviadas por correo electrónico y mensaje de texto serán notificados automáticamente. Los destinatarios de recompensas por enlace no son notificados porque Tremendous no entrega estas recompensas. Si ya compartiste los enlaces de recompensa, tus destinatarios no podrán acceder a ellos.
Las recompensas canceladas se reembolsan al método de pago original. Si pagaste el pedido usando tu saldo prefinanciado, el reembolso regresará a tu saldo prefinanciado. Las recompensas reclamadas no se reembolsan.
Cuando la cancelación esté completa, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre cancelar un pedido y cancelar una recompensa?
La cancelación de un pedido cancela todas las recompensas no reclamadas en el pedido. La cancelación de una recompensa cancela una sola recompensa. Consulta Cancelar una recompensa para más información.
¿Qué recompensas se cancelan?
Solo las recompensas no reclamadas pueden ser canceladas. Una vez que un destinatario elige una opción de pago, esa recompensa es reclamada y no se cancela con el pedido. Si necesitas cancelar una recompensa reclamada, contáctanos en clients@tremendous.com.
¿Por qué no se pueden cancelar las recompensas reclamadas?
La mayoría de las recompensas reclamadas no pueden ser canceladas porque los fondos ya han salido del sistema de Tremendous.
- Los códigos de tarjetas de regalo de comercios se compran al proveedor de Tremendous y se envían a tu destinatario. La mayoría de los proveedores tienen políticas estrictas de no reembolso una vez que se ha generado un código de tarjeta de regalo, incluso si no se ha utilizado.
- Los pagos monetarios, como transferencias bancarias o transferencias PayPal, se envían a la cuenta de tu destinatario en minutos después de reclamar. Para este tipo de transferencias, no es posible que el remitente inicie una reversión.
- Las donaciones a organizaciones benéficas se envían al socio de donaciones benéficas de Tremendous al ser reclamadas.
A veces es posible que el equipo de soporte de Tremendous cancele una recompensa reclamada, como una tarjeta Visa no utilizada o un pago monetario que no pudo ser depositado exitosamente. Si necesitas cancelar una recompensa reclamada, contáctanos en clients@tremendous.com.
¿Cómo puedo cancelar un pedido después de 7 días?
Si necesitas cancelar un pedido después de 7 días, contacta a clients@tremendous.com. Sin embargo, ten en cuenta que las recompensas reclamadas generalmente no pueden ser canceladas.