Las recompensas pueden ser canceladas si cumplen con ambos de los siguientes criterios:
- La recompensa aún no ha sido reclamada
- La recompensa fue comprada en los últimos siete días
Para cancelar una recompensa, navega a Pedidos & recompensas > Historial de recompensas, abre la recompensa que deseas cancelar y selecciona Cancelar.
Una vez cancelada, los destinatarios serán notificados por correo electrónico y se emitirá un reembolso al método de pago original. Si pagaste el pedido usando tu saldo prefundido, el reembolso regresará a tu saldo prefundido.
Si la opción Cancelar no está disponible, la recompensa ya ha sido reclamada y/o está fuera del plazo de 7 días para la cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa cuando una recompensa es reclamada?
Una vez que se ha elegido una opción de pago, la recompensa se considera reclamada, incluso si el destinatario aún no ha usado su tarjeta de regalo.
¿Por qué no se pueden cancelar las recompensas reclamadas?
La mayoría de los tipos de pagos no pueden ser cancelados porque los fondos ya han salido del sistema de Tremendous.
- Los códigos de tarjetas de regalo de comercios son comprados al proveedor de Tremendous y enviados a tu destinatario. La mayoría de los proveedores tienen políticas estrictas de no reembolso una vez que se ha generado un código de tarjeta de regalo, incluso si no se ha usado.
- Los pagos monetarios, como transferencias bancarias o transferencias por PayPal, se envían a la cuenta del destinatario en minutos después de reclamar. Para estos tipos de transferencias, no es posible que el remitente inicie una reversión.
- Las donaciones a organizaciones benéficas se envían al socio de donaciones benéficas de Tremendous al momento de la reclamación.
A veces es posible que el equipo de soporte de Tremendous cancele una recompensa reclamada, como una tarjeta Visa no utilizada o un pago monetario que no pudo ser depositado exitosamente. Si necesitas cancelar una recompensa reclamada, contáctanos en clients@tremendous.com.
¿Cómo puedo cancelar una recompensa después de 7 días?
Puedes cancelar recompensas después de 7 días si no se entregaron al destinatario. Para cancelar una recompensa que no se entregó, navega a Pedidos & recompensas > Historial de recompensas, abre la recompensa que deseas cancelar y selecciona Cancelar.
Si necesitas cancelar una recompensa entregada exitosamente que tiene más de 7 días, contacta al equipo de soporte para recibir ayuda en clients@tremendous.com. Sin embargo, ten en cuenta que las recompensas reclamadas usualmente no pueden ser canceladas.