Cuando una recompensa no se entrega, recibirás una notificación por correo electrónico y también puedes ver las entregas fallidas en tu panel de control.
Para ver las entregas fallidas en tu panel de Tremendous:
- Selecciona Pedidos y recompensas > Historial de recompensas en el menú de la izquierda.
- Si existen entregas fallidas, se resaltarán en una barra de notificación en la parte superior de la tabla de historial de recompensas. Selecciona Ver recompensas en la barra para ver todas las recompensas con entrega fallida.
- Selecciona una recompensa para ver sus detalles.
Resolución de fallos en la entrega de correos electrónicos
Las recompensas por correo electrónico fallidas muestran motivos específicos de fallo que te ayudan a resolver el problema de manera efectiva:
| Error | Descripción | Acciones disponibles |
| Correo electrónico no válido | La dirección de correo electrónico no existe o puede contener un error tipográfico. Verifica la ortografía del correo o pide al destinatario que proporcione un correo alternativo. | Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Buzón no disponible | El buzón del destinatario está lleno o no acepta correos. Pide al destinatario que se asegure de poder recibir correos antes de reenviar. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Dominio no válido | El dominio del correo es inválido o no puede recibir correos. Pide al destinatario que proporcione un correo alternativo con un dominio diferente. | Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Bloqueo de dominio | El proveedor de correo del destinatario bloqueó nuestro correo. Si el dominio es corporativo, por ejemplo, ejemplo@acme.com, un firewall corporativo o una pasarela de seguridad puede estar bloqueando la entrega. Pide al destinatario que incluya en la lista segura a rewards@reward.tremendous.com o redirige la recompensa a un correo personal. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Reporte de spam | El destinatario marcó uno de nuestros correos de recompensa anteriores como spam, por lo que no podemos entregar correos. Si el destinatario desea eliminar el reporte de spam y recibir correos normalmente en el futuro, contacta a clients@tremendous.com y solicita que se elimine la supresión de spam. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Relay privado | El correo proporcionado es un relay privado de Apple. Para entregar a esta dirección, permite a Tremendous en la configuración de tu relay antes de reenviar la recompensa. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Fallo en la entrega de correo | Este error aplica solo a clientes que usan SMTP personalizado. Revisa los registros de tu servidor de correo para conocer el motivo específico del rechazo y confirma que tu servidor esté configurado para enviar a destinatarios externos. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
| Otro | Si ves un mensaje genérico de "entrega fallida", la entrega falló por un motivo genérico o desconocido. Si reenviar no funciona, contacta a clients@tremendous.com para recibir ayuda con la resolución de problemas. | Reenviar al mismo correo Actualizar correo y reenviar Cancelar recompensa |
Para información técnica detallada sobre un fallo de entrega, selecciona Ver detalles técnicos en el panel de la recompensa para ver la respuesta de error sin procesar de nuestro proveedor de correo.
Para reenviar, actualizar y cancelar recompensas, los usuarios de Tremendous deben tener los permisos de usuario requeridos. Si no tienes los permisos necesarios, algunas acciones no estarán disponibles.
Si tienes los permisos necesarios para reenviar, actualizar o cancelar una recompensa, pero las acciones no están disponibles, la recompensa puede estar caducada. Para obtener ayuda con recompensas fallidas y caducadas, contacta a clients@tremendous.com.
Mi destinatario dice que no recibió su recompensa, pero mi panel indica que se entregó correctamente. ¿Qué sucede?
Los destinatarios pueden no encontrar recompensas entregadas correctamente en su bandeja de entrada por varias razones:
- El correo de la recompensa puede haber sido entregado en la bandeja de spam o promociones del destinatario.
- Si la recompensa se envió a un dominio de correo corporativo, por ejemplo, ejemplo@acme.com, puede haber sido puesta en cuarentena por un firewall corporativo o una pasarela de seguridad de correo.
- El destinatario puede haber eliminado accidentalmente el correo.
Pide a tu destinatario que revise sus bandejas de spam, promociones y cuarentena. Si aún no encuentra el correo de la recompensa, pídele que incluya en la lista segura a rewards@reward.tremendous.com. Luego, reenvía la recompensa.
Puedes reenviar una recompensa entregada correctamente dos veces. Si el destinatario no la ve después de dos intentos, por favor contacta a clients@tremendous.com para recibir ayuda con la resolución de problemas.
Resolución de fallos en la entrega de mensajes de texto
Las recompensas por mensaje de texto (SMS) fallidas no incluyen motivos específicos de fallo. Para resolver una entrega fallida de recompensa por mensaje de texto:
- Verifica que no haya errores tipográficos en el número de teléfono.
- Pregunta al destinatario si su número puede recibir mensajes de texto (sin interrupciones del operador, que no sea una línea fija, etc).
- Si el número está ingresado correctamente y puede recibir mensajes de texto, utiliza la acción Reenviar para reenviar al mismo teléfono.
- Si el número no es correcto y el destinatario puede proporcionar un número alternativo, utiliza la acción Actualizar teléfono y reenviar para redirigir la recompensa al número alternativo.
Si tus intentos de reenvío fallan, o si el destinatario no tiene un número alternativo, puede que necesites cancelar la recompensa y entregarla de otra manera. También puedes contactar a clients@tremendous.com y solicitar un enlace directo a la recompensa, que luego puedes proporcionar al destinatario a través de tu canal de soporte.
Para reenviar, actualizar y cancelar recompensas, los usuarios de Tremendous deben tener los permisos de usuario requeridos. Si no tienes los permisos necesarios, ciertas acciones no estarán disponibles.
Si tienes los permisos necesarios para reenviar, actualizar o cancelar una recompensa, pero las acciones no están disponibles, la recompensa puede estar caducada. Para obtener ayuda con recompensas fallidas y caducadas, contacta a clients@tremendous.com.