Descripción general
Puedes depositar fondos en el saldo prefinanciado de tu cuenta de Tremendous para usarlos en pedidos. Puedes pagar con tarjeta de crédito, conectar una cuenta bancaria de EE. UU. o crear una factura y enviarnos fondos mediante un servicio de transferencia de dinero o tu método de pago local preferido.
Para prefinanciar tu cuenta:
- En el menú de la izquierda, navega a Facturación > Saldo y selecciona Agregar fondos.
- Continúa siguiendo las indicaciones para tu método de pago preferido. Tu saldo restante puede transferirse a una cuenta bancaria en cualquier momento.
Monedas y métodos de pago disponibles
Dependiendo de tu ubicación, tendrás disponibles diferentes monedas y métodos de pago.
Agregar fondos
Puedes agregar fondos a tu cuenta en AUD, BRL, CAD, EUR, GBP, HKD, ILS, MXN, NZD, SGD y USD. Esto se denomina tu moneda de ingreso.
Si tu moneda local no está disponible como moneda de ingreso, puedes pagar en USD utilizando un servicio de transferencia de dinero. Más información sobre pagos en USD desde fuera de EE. UU.
Mantener fondos
Puedes mantener fondos en tu cuenta en CAD, EUR, GBP y USD. Esto se denomina tu moneda de equipo.
Si tu moneda de ingreso no está disponible como moneda de equipo, convertiremos tu pago a USD cuando llegue. Los ingresos se convierten al tipo de cambio medio del mercado sin comisión ni recargo.
| Moneda de ingreso | Región | Métodos de pago | Plazo | Moneda de equipo |
| USD | Mundial | Tarjeta de crédito | Normalmente instantáneo, hasta 1 día hábil | USD |
| Servicio de transferencia de dinero | 1-2 días hábiles | |||
| Estados Unidos | Transferencia bancaria nacional de EE. UU. | 1-2 días hábiles | ||
| Cuenta bancaria conectada | 1-4 días hábiles* | |||
| ACH | 1-5 días hábiles | |||
| AUD | Australia | Transferencia bancaria (BECS / NPP) | 1 día hábil | USD |
| BRL | Brasil | Pix | Minutos | USD |
| CAD | Canadá | Tarjeta de crédito | Normalmente instantáneo, hasta 1 día hábil | CAD o USD |
| EFT | 1-2 días hábiles | |||
| Interac e-Transfer | Minutos | |||
| EUR | Europa (Zona Única de Pagos en Euros) | Tarjeta de crédito | Normalmente instantáneo, hasta 1 día hábil | EUR o USD |
| Transferencia SEPA | Minutos** | |||
| GBP | Reino Unido | Tarjeta de crédito | Normalmente instantáneo, hasta 1 día hábil | GBP o USD |
| CHAPS | 1 día hábil | |||
| FPS | Instantáneo | |||
| HKD | Hong Kong | FPS | Minutos | USD |
| ACH | 1 día hábil | |||
| RTGS (CHATS) | Mismo día | |||
| ILS | Israel | ZAHAV | Mismo día | USD |
| MASAV (ACH estándar) | 1 día hábil | |||
| MASAV (Pagos rápidos) | Minutos | |||
| MXN | México | SPEI | Minutos*** | USD |
| NZD | Nueva Zelanda | Crédito directo | 1 día hábil | USD |
| SGD | Singapur | FAST | Minutos | USD |
| GIRO | 1 día hábil | |||
| MEPS | Mismo día |
*Pagos con cuenta bancaria conectada (EE. UU.): Una parte de tu depósito puede estar disponible de inmediato. El resto pasa por un breve periodo de liquidación antes de que el monto total esté disponible para su uso. Más información sobre los tiempos de liquidación.
**Transferencias SEPA (UE): Si tu banco admite transferencias SEPA instantáneas, tus fondos llegarán en minutos. Si tu banco no admite transferencias SEPA instantáneas, tus fondos tardarán un día hábil en llegar.
***Transferencias SPEI (MX): Los pagos llegan en minutos durante el horario bancario. Si inicias un pago fuera del horario bancario, en fin de semana o en un día festivo, tus fondos llegarán el siguiente día hábil.
Monedas de equipo
Los saldos prefinanciados de Tremendous pueden mantenerse en USD, CAD, EUR o GBP. Por el momento, no es posible mantener un saldo prefinanciado en otra moneda.
Los saldos disponibles y pendientes, los totales de los pedidos y los informes coincidirán con la moneda del saldo prefinanciado de tu equipo. La moneda del saldo prefinanciado de tu equipo se establece durante la creación del equipo. Puedes cambiar la moneda de tu equipo siempre que tu equipo no tenga historial de pedidos, actividad de fondos, facturas ni configuraciones basadas en moneda.
Aunque los saldos prefinanciados solo pueden mantenerse en USD, CAD, EUR o GBP, las recompensas aún pueden enviarse en otras monedas. Más información sobre el envío de recompensas en otras monedas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi primer pago o pedido está en espera?
Tu primer pago o pedido puede estar en espera mientras revisamos tu cuenta. Más información sobre las revisiones de cuentas.
¿Puedo cancelar un pago que hice por error?
Envía un correo electrónico a clients@tremendous.com lo antes posible desde una dirección de correo asociada a un usuario de tu equipo de Tremendous. Incluye el monto del pago y el nombre o ID de tu equipo, si lo tienes. El soporte podría cancelar un pago que aún esté pendiente.
Si pagaste con tarjeta de crédito, puedes solicitar un reembolso a la tarjeta original. La comisión del 3% por procesamiento de tarjeta de crédito no es reembolsable.
Una transferencia bancaria que ya está en proceso no puede cancelarse. Una vez que los fondos estén disponibles en tu saldo, puedes retirarlos. Más información sobre cómo retirar el saldo de tu cuenta.
¿Qué sucede si mi saldo prefinanciado queda sobregirado?
Si un pago falla, Tremendous te notificará por correo electrónico. Puede tomar de 1 a 2 días hábiles para que un pago falle. Si tu saldo prefinanciado se utilizó para pagar pedidos durante ese tiempo, tu saldo prefinanciado puede quedar en negativo.
Cuando el saldo prefinanciado de una cuenta es negativo, no se pueden realizar pedidos hasta que la cuenta vuelva a estar en regla. Verás un banner solicitándote que agregues fondos a tu cuenta prefinanciada.
Puedes poner tu cuenta en regla enviándonos un pago por transferencia bancaria o contactando a clients@tremendous.com para consultar opciones de pago alternativas.