A Tremendous oferece vários relatórios pré-configurados para o ajudar a conciliar com os registos financeiros e a reduzir a sua carga administrativa. Os relatórios de encomendas e recompensas contêm informações detalhadas sobre o que enviou aos destinatários.
Relatórios de encomendas
O relatório de encomendas contém informações sobre as encomendas que enviou. Este relatório inclui:
- Totais de encomendas e taxas de produto
- IDs externos de encomenda
- Como a encomenda foi paga
- Retenções e aprovações de encomendas
O relatório de encomendas não contém informações ao nível da recompensa, como o nome, email ou telefone do destinatário, estado de entrega da recompensa e campos personalizados. As informações ao nível da recompensa podem ser encontradas no relatório de recompensas. Para garantir que está a descarregar o melhor relatório para as suas necessidades, reveja a referência das colunas do relatório de encomendas abaixo e compare com as colunas disponíveis do relatório de recompensas.
Nome da coluna Definição Predefinição Order ID ID da encomenda Tremendous X Type Tipo de encomenda (ex.: email, mensagem de texto, Visa em massa) X Status Estado da encomenda X Rewards Número de recompensas na encomenda X Amount Valor total das recompensas da encomenda na moeda da sua equipa, excluindo taxas X Funding source Tipo de pagamento (saldo da conta, cartão de crédito, conta bancária) X Total paid Valor total da encomenda na moeda da sua equipa, incluindo taxas X External ID O seu identificador externo para a encomenda (opcional) X Created on Quando a encomenda foi criada X Created by Utilizador que criou a encomenda X Approved by Utilizador que aprovou a encomenda, se foi necessária aprovação Campaign ID ID da campanha Campaign Name Nome da campanha Completed Quando o pagamento da encomenda foi concluído Currency Moeda da encomenda Fee Total de taxas na encomenda Order hold reason Motivo pelo qual a encomenda foi retida, se foi necessária aprovação Team Name Equipa que fez a encomenda
Pode personalizar as colunas que aparecem no histórico de encomendas do seu painel e no relatório de encomendas:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas e selecione o botão Colunas.
- Revise as definições das suas colunas. Pode selecionar, desselecionar e reordenar as colunas conforme as suas necessidades de relatório.
- Quaisquer alterações que fizer são guardadas automaticamente. Para remover as suas alterações e começar de novo, selecione Repor predefinições.
Quando estiver satisfeito com a estrutura do seu relatório de encomendas, pode descarregá-lo:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de encomendas.
- Aplique filtros se necessário. Pode filtrar o relatório de encomendas por data, campanha, tipo de pagamento ou ID externo de encomenda.
- Selecione Exportar para iniciar o download do relatório. Relatórios pequenos serão descarregados imediatamente. Se o seu relatório for grande e demorar a ser gerado, enviaremos um email quando o relatório estiver pronto.
Relatórios de recompensas
O relatório de recompensas contém a informação mais completa sobre as recompensas que envia. Este relatório inclui:
- Informação do destinatário (nome, email, telefone)
- Estados de entrega da recompensa
- Detalhes da campanha
- Campos personalizados (opcional)
O relatório de recompensas não contém informações ao nível da encomenda e do pagamento, como detalhes de retenção e aprovação da encomenda e taxas de produto. Esta informação pode ser encontrada no relatório de encomendas. Para garantir que está a descarregar o melhor relatório para as suas necessidades, reveja a referência das colunas do relatório de recompensas abaixo e compare com as colunas disponíveis do relatório de encomendas.
Nome da coluna Definição Predefinição Reward ID ID da recompensa Tremendous X Amount Valor da recompensa na moeda em que foi enviada X Recipient name Nome do destinatário da recompensa X Recipient email Email do destinatário da recompensa X Recipient phone Número de telefone do destinatário X Type Tipo de recompensa digital (email, telefone, link) X Created on Quando a recompensa foi criada X Order ID da encomenda Tremendous X Amount (currency) Valor da recompensa na moeda da sua equipa Billing Method Tipo de pagamento (saldo da conta, cartão de crédito, conta bancária) Campaign Campanha a que a recompensa pertence Canceled At Quando a recompensa foi cancelada, se aplicável Currency Code Moeda da recompensa Deliver At Data de entrega agendada (apenas presente para entregas agendadas) Delivered At Quando a recompensa foi entregue Delivery Failure Reason Motivo da falha de entrega (apenas presente para falhas de entrega) Language Idioma em que a recompensa é entregue Order Channel Como a encomenda foi feita (painel, API, integração) Order External Id O seu identificador externo para a encomenda (opcional) Purchased At Quando a recompensa foi adquirida Sender Nome do utilizador que enviou a recompensa Sender Email Email do utilizador que enviou a recompensa Service Fee Taxa cobrada sobre a recompensa Status Estado atual da entrega da recompensa Team Equipa de onde a recompensa foi enviada
Pode personalizar as colunas que aparecem no histórico de recompensas do seu painel e no relatório de recompensas:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas e selecione o botão Colunas.
- Revise as definições das suas colunas. Pode selecionar, desselecionar e reordenar as colunas conforme as suas necessidades de relatório.
- Pode personalizar ainda mais o relatório de recompensas adicionando campos personalizados. Os campos personalizados podem ser criados para recolher informações adicionais sobre as suas recompensas, como o nome de um estudo ou número de projeto. Saiba mais sobre campos personalizados.
- Quaisquer alterações feitas são guardadas automaticamente. Para remover as suas alterações e começar de novo, selecione Repor predefinições.
Quando estiver satisfeito com a estrutura do seu relatório de recompensas, pode transferi-lo:
- Aceda a Encomendas & recompensas > Histórico de recompensas.
- Aplique filtros, se necessário. Pode filtrar o relatório de recompensas por estado de entrega, data, valores de campos personalizados e mais. Para ver uma lista de todos os filtros disponíveis, selecione Adicionar filtro.
- Selecione Exportar para iniciar a transferência do relatório. Relatórios pequenos serão transferidos imediatamente. Se o seu relatório for grande e demorar a ser gerado, enviaremos um email quando o relatório estiver pronto.
Fusos horários dos relatórios
Para garantir que todos os membros da equipa visualizam e exportam relatórios consistentes, pode definir um fuso horário de equipa. Os filtros de data, carimbos de data/hora apresentados e os limites de datas na exportação CSV utilizam todos o fuso horário da equipa para todos os utilizadores da conta, independentemente do seu fuso horário local.
Para definir um fuso horário de equipa:
- Aceda a Definições da equipa > Perfil da equipa. São necessárias permissões de administrador para aceder às definições da equipa.
- Ao lado de Detalhes gerais, selecione Editar.
- Introduza o seu fuso horário e guarde as alterações.
Se não for definido um fuso horário de equipa, os seus relatórios serão exportados utilizando limites de datas em UTC, enquanto os filtros do painel utilizam o seu fuso horário local como limite de data. Isto significa que o relatório transferido pode não corresponder ao que vê no painel.
Por exemplo, se estiver localizado no fuso horário de Eastern (-0500) e aplicar filtros no painel para ver todas as recompensas de ontem, o painel mostrará todas as recompensas encomendadas entre a meia-noite EST e as 23:59 EST. Se depois exportar um relatório com esses filtros aplicados, receberá um relatório de todas as recompensas encomendadas entre a meia-noite UTC e as 23:59 UTC. Como o fuso horário Eastern está cinco horas atrás do UTC, este relatório irá aparentar incluir recompensas encomendadas nas últimas cinco horas do dia anterior e excluir quaisquer recompensas encomendadas nas últimas cinco horas do dia em questão.
Se um relatório não contiver as linhas que espera e não tiver definido um fuso horário de equipa, pode ser necessário expandir os seus filtros de data ao exportar os relatórios. Se estiver atrás do UTC (Américas), pode ser necessário incluir um dia adicional no final do seu intervalo de datas. Se estiver à frente do UTC (Europa, Médio Oriente, África, Ásia-Pacífico), pode ser necessário incluir um dia adicional no início do seu intervalo de datas. Para evitar estes problemas, recomenda-se definir um fuso horário de equipa.
FAQ
Como posso ver detalhes de resgate de recompensas?
O relatório de recompensas mostra apenas o estado de entrega. Não mostra se um destinatário resgatou uma recompensa. Para quaisquer questões ou dúvidas sobre detalhes de resgate de recompensas, contacte o seu gestor de conta ou clients@tremendous.com.
Porque é que o total do meu relatório não corresponde ao que vejo no painel?
Em algumas situações, as linhas totais do seu relatório ou a soma da coluna Amount podem não corresponder aos totais apresentados no topo da tabela do painel:
Isto pode acontecer por vários motivos:
- Pode não ter um fuso horário de equipa definido. Isto causa uma discrepância entre os fusos horários do painel e dos relatórios, e pode fazer com que algumas encomendas fiquem de fora. Consulte Fusos horários dos relatórios para mais informações.
- Se exportou o relatório de encomendas, pode estar a comparar a soma da coluna Total pago com o total da tabela de encomendas do painel, que é equivalente à soma da coluna Amount. A coluna Total pago inclui taxas de produto e pode resultar num total diferente em comparação com a coluna Amount, que não inclui taxas de produto.
- Se estiver a comparar o relatório de encomendas ou recompensas com os totais da tabela de histórico de transações em Faturação > Histórico de transações, o total da tabela do painel pode incluir transações não relacionadas com encomendas, como depósitos de saldo pré-financiado, levantamentos e transferências entre equipas.