Vous pouvez annuler une commande numérique depuis le tableau de bord si elle remplit tous les critères suivants :
- La commande est au statut Terminée
- La commande a été envoyée par e-mail, SMS ou lien
- Au moins une récompense de la commande n’a pas été réclamée
- Vous êtes administrateur de l’équipe ou vous avez passé la commande
Pour annuler des commandes physiques, contactez le support à clients@tremendous.com.
Seules les récompenses non réclamées peuvent être annulées. Si la commande que vous annulez contient des récompenses réclamées, seules les récompenses non réclamées seront annulées.
Annuler dans les 30 minutes
Vous pouvez annuler une commande depuis le tableau de bord dans les 30 minutes suivant l’envoi de la commande :
- Allez dans Commandes & récompenses > Historique des commandes et ouvrez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Actions > Annuler la commande.
- Choisissez un motif d’annulation, puis sélectionnez Annuler la commande.
Demander l’annulation après 30 minutes
Après 30 minutes, vous pouvez toujours demander une annulation depuis le tableau de bord jusqu’à 7 jours après l’envoi de la commande. Notre équipe de support examinera la demande et annulera les récompenses éligibles.
- Allez dans Commandes & récompenses > Historique des commandes et ouvrez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Actions > Demander l’annulation.
- Choisissez un motif d’annulation, puis sélectionnez Demander l’annulation.
Que se passe-t-il après l’annulation d’une commande
Les destinataires des récompenses annulées envoyées par e-mail ou SMS seront automatiquement notifiés. Les destinataires de récompenses par lien ne sont pas notifiés car Tremendous ne délivre pas ces récompenses. Si vous avez déjà partagé les liens de récompense, vos destinataires ne pourront pas y accéder.
Les récompenses annulées sont remboursées sur le mode de paiement d’origine. Si vous avez payé la commande avec votre solde préfinancé, le remboursement sera crédité sur votre solde préfinancé. Les récompenses réclamées ne sont pas remboursées.
Lorsque l’annulation est terminée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
FAQ
Quelle est la différence entre annuler une commande et annuler une récompense ?
L’annulation d’une commande annule toutes les récompenses non réclamées de la commande. L’annulation d’une récompense annule une seule récompense. Voir Annuler une récompense pour plus d’informations.
Quelles récompenses sont annulées ?
Seules les récompenses non réclamées peuvent être annulées. Une fois qu’un destinataire choisit une option de paiement, cette récompense est réclamée et n’est pas annulée avec la commande. Si vous devez annuler une récompense réclamée, contactez-nous à clients@tremendous.com.
Pourquoi les récompenses réclamées ne peuvent-elles pas être annulées ?
La plupart des récompenses réclamées ne peuvent pas être annulées car les fonds ont déjà quitté le système Tremendous.
- Les codes de cartes-cadeaux de commerçants sont achetés auprès du fournisseur de Tremendous et envoyés à votre destinataire. La plupart des fournisseurs appliquent une politique stricte de non-remboursement une fois qu’un code de carte-cadeau a été généré, même s’il n’a pas été utilisé.
- Les paiements monétaires, tels que les virements bancaires ou les transferts PayPal, sont envoyés sur le compte de votre destinataire dans les minutes qui suivent la réclamation. Pour ces types de transferts, il n’est pas possible pour l’expéditeur d’initier une annulation.
- Les dons à des associations caritatives sont envoyés au partenaire de dons caritatifs de Tremendous lors de la réclamation.
Il est parfois possible pour l’équipe support de Tremendous d’annuler une récompense réclamée, comme une carte Visa non dépensée ou un paiement monétaire qui n’a pas pu être déposé avec succès. Si vous devez annuler une récompense réclamée, contactez-nous à clients@tremendous.com.
Comment puis-je annuler une commande après 7 jours ?
Si vous devez annuler une commande après 7 jours, contactez clients@tremendous.com. Cependant, veuillez noter que les récompenses réclamées ne peuvent généralement pas être annulées.