Les récompenses peuvent être annulées si elles remplissent les deux critères suivants :
- La récompense n'a pas encore été réclamée
- La récompense a été achetée au cours des sept derniers jours
Pour annuler une récompense, accédez à Commandes & récompenses > Historique des récompenses, ouvrez la récompense que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Annuler.
Une fois annulée, les destinataires seront notifiés par e-mail et un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé la commande avec votre solde préfinancé, le remboursement sera crédité sur votre solde préfinancé.
Si l'option Annuler n'est pas disponible, la récompense a déjà été réclamée et/ou dépasse le délai de 7 jours pour l'annulation.
FAQ
Que signifie lorsqu'une récompense est réclamée ?
Une fois qu'une option de paiement a été choisie, la récompense est considérée comme réclamée, même si le destinataire n'a pas encore utilisé sa carte-cadeau.
Pourquoi les récompenses réclamées ne peuvent-elles pas être annulées ?
La plupart des types de paiements ne peuvent pas être annulés car les fonds ont déjà quitté le système de Tremendous.
- Les codes de cartes-cadeaux de commerçants sont achetés auprès du fournisseur de Tremendous et envoyés à votre destinataire. La plupart des fournisseurs appliquent une politique stricte de non-remboursement une fois qu'un code de carte-cadeau a été généré, même s'il n'a pas été utilisé.
- Les paiements monétaires, tels que les virements bancaires ou les transferts PayPal, sont envoyés sur le compte du destinataire dans les minutes suivant la réclamation. Pour ces types de transferts, il n'est pas possible pour l'expéditeur d'initier une annulation.
- Les dons à des associations caritatives sont envoyés au partenaire de dons caritatifs de Tremendous lors de la réclamation.
Il est parfois possible pour l'équipe d'assistance de Tremendous d'annuler une récompense réclamée, comme une carte Visa non utilisée ou un paiement monétaire qui n'a pas pu être déposé avec succès. Si vous devez annuler une récompense réclamée, contactez-nous à clients@tremendous.com.
Comment puis-je annuler une récompense après 7 jours ?
Vous pouvez annuler des récompenses après 7 jours si elles n'ont pas été livrées au destinataire. Pour annuler une récompense dont la livraison a échoué, accédez à Commandes & récompenses > Historique des récompenses, ouvrez la récompense que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Annuler.
Si vous devez annuler une récompense livrée avec succès datant de plus de 7 jours, contactez l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide à clients@tremendous.com. Cependant, veuillez noter que les récompenses réclamées ne peuvent généralement pas être annulées.