Les récompenses peuvent être annulées si elles répondent aux deux critères suivants :
- La récompense n'a pas encore été réclamée
- La récompense a été achetée au cours des sept derniers jours
Une récompense est considérée comme réclamée une fois que le destinataire a sélectionné une option de paiement et qu'une carte prépayée ou une carte-cadeau de marchand a été créée. Une récompense réclamée ne peut pas être annulée, même si le destinataire n'a pas utilisé le code de la carte-cadeau.
Les annulations sont destinées aux récompenses qui ont été achetées par erreur. Une fois annulées, les destinataires seront informés par email, et un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
Pour annuler une récompense, accédez à Commande et récompenses > Historique des récompenses, ouvrez la récompense que vous souhaitez annuler, et cliquez sur le bouton Annuler.
Si l'option Annuler n'est pas disponible, la récompense a déjà été réclamée et/ou dépasse le délai de 7 jours pour l'annulation.