Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un destinataire peut ne pas voir l’e-mail de récompense dans sa boîte de réception. Quelques exemples incluent :
- Il a été redirigé vers son dossier de courriers indésirables
- Il a été reçu par son serveur de messagerie, mais son serveur de messagerie l’a filtré
- Il l’a supprimé par inadvertance
Si un destinataire vous contacte parce qu’il ne voit pas l’e-mail de récompense, vous pouvez le lui renvoyer via le tableau de bord.
Pour renvoyer une récompense :
- Accédez à Commandes & récompenses > Historique des récompenses.
- Trouvez la récompense que vous souhaitez renvoyer.
- Cliquez sur le bouton Renvoyer.
Si le destinataire ne voit toujours pas l’e-mail de récompense, vous pouvez lui demander de :
- Ajouter rewards@reward.tremendous.com à sa liste d’expéditeurs approuvés
- Vérifier son dossier de courriers indésirables
- Rechercher rewards@reward.tremendous.com dans sa boîte de réception
Vous pouvez renvoyer une récompense spécifique au maximum deux fois. Si le destinataire ne la voit pas après deux tentatives, veuillez contacter clients@tremendous.com pour obtenir une assistance supplémentaire.