Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un destinataire peut ne pas voir l'email de récompense dans sa boîte de réception. Quelques exemples incluent :
- Il a été redirigé vers leur dossier de spam
- Il a été reçu par leur serveur de messagerie, mais leur serveur de messagerie l'a filtré
- Ils l'ont supprimé par accident
Si un destinataire vous contacte parce qu'il ne voit pas l'email de récompense, vous pouvez le renvoyer via le tableau de bord.
Comment renvoyer une récompense
- Sélectionnez Commandes & Récompenses dans la barre de navigation à gauche.
- Sélectionnez Historique des récompenses.
- Trouvez la récompense que vous souhaitez renvoyer.
- Cliquez sur le bouton Renvoyer.
Si le destinataire ne voit toujours pas l'email de récompense, vous pouvez lui conseiller de :
- Ajouter rewards@reward.tremendous.com à leur liste d'expéditeurs approuvés
- Vérifier leur dossier de spam
- Rechercher rewards@reward.tremendous.com dans leur boîte de réception
- Contacter help@tremendous.com avec leur ID de récompense
Vous pouvez renvoyer une récompense spécifique au maximum deux fois. Si le destinataire ne la voit pas après deux tentatives, veuillez contacter clients@tremendous.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.