Lorsqu'un email de récompense ne parvient pas à être livré, vous recevrez une notification par email, et vous pouvez également voir les livraisons échouées sur votre tableau de bord. Les livraisons échouées sont le plus souvent une erreur de rebond due à une adresse email invalide ou rejetées involontairement par le serveur du destinataire (c'est-à-dire si leur boîte de réception est pleine ou s'ils ont marqué rewards@reward.tremendous.com comme spam).
Pour éviter les problèmes de livraison à l'avenir, les destinataires doivent ajouter rewards@reward.tremendous.com à une liste blanche/liste d'expéditeurs sûrs dans leur boîte de réception.
Que faire si un email de récompense ne parvient pas à être livré
Pour voir les livraisons échouées dans votre tableau de bord Tremendous :
- Cliquez sur Commandes & récompenses > Historique des récompenses dans le menu de gauche.
- Dans le menu déroulant Tous les statuts, sélectionnez Échec de livraison.
- Cliquez sur une récompense pour voir ses détails.
Effectuez l'une des actions suivantes :
| Action | Description |
| Annuler | Annulez la récompense pour un remboursement sur le mode de paiement d'origine. |
| Renvoyer l'email | Renvoyez l'email de récompense à l'adresse email associée à la récompense. |
| Mettre à jour l'email | Mettez à jour l'adresse email associée à la récompense. L'email de récompense sera immédiatement envoyé à la nouvelle adresse. |