Lorsqu'une récompense n'est pas livrée, vous recevrez une notification par e-mail et vous pouvez également voir les échecs de livraison sur votre tableau de bord.
Pour consulter les échecs de livraison dans votre tableau de bord Tremendous :
- Sélectionnez Commandes & récompenses > Historique des récompenses dans le menu de gauche.
- Si des échecs de livraison existent, ils seront mis en évidence dans une bannière de notification en haut du tableau de l'historique des récompenses. Sélectionnez Voir les récompenses dans la bannière pour voir toutes les récompenses dont la livraison a échoué.
- Sélectionnez une récompense pour afficher ses détails.
Résolution des échecs de livraison par e-mail
Les récompenses par e-mail ayant échoué affichent des raisons spécifiques d'échec qui vous aident à résoudre efficacement le problème :
| Erreur | Description | Actions disponibles |
| E-mail invalide | L'adresse e-mail n'existe pas ou contient peut-être une faute de frappe. Vérifiez l'orthographe de l'e-mail ou demandez au destinataire de fournir une autre adresse e-mail. | Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Boîte de réception indisponible | La boîte de réception du destinataire est pleine ou n'accepte pas les e-mails. Demandez au destinataire de s'assurer qu'il peut recevoir des e-mails avant de renvoyer. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Domaine invalide | Le domaine de l'e-mail est invalide ou ne peut pas recevoir d'e-mail. Demandez au destinataire de fournir une autre adresse e-mail avec un domaine différent. | Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Blocage de domaine | Le fournisseur d'e-mail du destinataire a bloqué notre e-mail. Si le domaine de l'e-mail est un domaine professionnel, ex. exemple@acme.com, un pare-feu d'entreprise ou une passerelle de sécurité de messagerie pourrait bloquer la livraison. Demandez au destinataire d'ajouter rewards@reward.tremendous.com à la liste blanche ou de rediriger la récompense vers une adresse e-mail personnelle. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Signalement comme spam | Le destinataire a signalé l'un de nos précédents e-mails de récompense comme spam, nous ne pouvons donc plus lui envoyer d'e-mails. Si le destinataire souhaite retirer le signalement de spam et recevoir normalement les e-mails de récompense à l'avenir, contactez clients@tremendous.com et demandez la suppression du blocage de spam. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Relais privé | L'e-mail fourni est un relais privé Apple. Pour livrer à cette adresse, autorisez Tremendous dans vos paramètres de relais avant de renvoyer la récompense. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Échec de la livraison de l'e-mail | Cette erreur s'applique uniquement aux clients utilisant un SMTP personnalisé. Vérifiez les journaux de votre serveur de messagerie pour connaître la raison spécifique du rejet et confirmez que votre serveur est configuré pour envoyer à des destinataires externes. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
| Autre | Si vous voyez un message d'erreur générique "échec de la livraison", la livraison a échoué pour une raison générique ou inconnue. Si le renvoi ne fonctionne pas, contactez clients@tremendous.com pour obtenir de l'aide. | Renvoyer au même e-mail Mettre à jour l'e-mail et renvoyer Annuler la récompense |
Pour obtenir des informations techniques détaillées sur un échec de livraison, sélectionnez Voir les détails techniques dans le volet de la récompense pour voir la réponse brute de notre fournisseur d'e-mails.
Pour renvoyer, mettre à jour et annuler des récompenses, les utilisateurs Tremendous doivent disposer des autorisations utilisateur requises. Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, certaines actions ne seront pas disponibles.
Si vous avez les autorisations nécessaires pour renvoyer, mettre à jour ou annuler une récompense, mais que les actions ne sont pas disponibles, la récompense peut être expirée. Pour obtenir de l'aide concernant des récompenses expirées ayant échoué, contactez clients@tremendous.com.
Mon destinataire dit qu'il n'a pas reçu sa récompense, mais mon tableau de bord indique qu'elle a été livrée avec succès. Que se passe-t-il ?
Les destinataires peuvent ne pas trouver les récompenses livrées avec succès dans leur boîte de réception pour diverses raisons :
- L'e-mail de récompense a peut-être été livré dans la boîte de réception spam ou promotionnelle du destinataire.
- Si la récompense a été envoyée à un domaine e-mail professionnel, ex. exemple@acme.com, elle a peut-être été mise en quarantaine par un pare-feu d'entreprise ou une passerelle de sécurité de messagerie.
- Le destinataire a peut-être supprimé l'e-mail par erreur.
Demandez à votre destinataire de vérifier ses boîtes de réception spam, promotionnelle et quarantaine. S'il ne trouve toujours pas l'e-mail de récompense, demandez-lui d'ajouter rewards@reward.tremendous.com à sa liste blanche. Ensuite, renvoyez la récompense.
Vous pouvez renvoyer une récompense livrée avec succès deux fois. Si le destinataire ne la voit pas après deux tentatives, veuillez contacter clients@tremendous.com pour obtenir de l'aide.
Résolution des échecs de livraison par SMS
Les récompenses par message texte (SMS) ayant échoué n'incluent pas de raisons spécifiques d'échec. Pour résoudre un échec de livraison de récompense par SMS :
- Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans le numéro de téléphone.
- Demandez au destinataire si son numéro de téléphone peut recevoir des messages texte (pas de panne d'opérateur, pas de ligne fixe, etc.).
- Si le numéro de téléphone est correctement saisi et peut recevoir des messages texte, utilisez l'action Renvoyer pour renvoyer au même numéro.
- Si le numéro de téléphone n'est pas correct et que le destinataire peut fournir un autre numéro, utilisez l'action Mettre à jour le téléphone et renvoyer pour rediriger la récompense vers le nouveau numéro.
Si vos tentatives de renvoi échouent, ou si le destinataire n'a pas d'autre numéro de téléphone, vous devrez peut-être annuler la récompense et la livrer autrement. Vous pouvez également contacter clients@tremendous.com et demander un lien direct vers la récompense, que vous pourrez ensuite transmettre au destinataire via votre canal de support.
Pour renvoyer, mettre à jour et annuler des récompenses, les utilisateurs Tremendous doivent disposer des autorisations utilisateur requises. Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, certaines actions ne seront pas disponibles.
Si vous avez les autorisations nécessaires pour renvoyer, mettre à jour ou annuler une récompense, mais que les actions ne sont pas disponibles, la récompense peut être expirée. Pour obtenir de l'aide concernant des récompenses expirées ayant échoué, contactez clients@tremendous.com.