Tremendous propose plusieurs rapports préconfigurés pour vous aider à faire le rapprochement avec les documents financiers et à réduire votre charge administrative. Les rapports de commandes et de récompenses contiennent des informations détaillées sur ce que vous avez envoyé aux destinataires.
Rapports de commandes
Le rapport de commande contient des informations sur les commandes que vous avez envoyées. Ce rapport inclut :
- Totaux des commandes et frais de produits
- Identifiants de commande externes
- Mode de paiement de la commande
- Mises en attente et validations de commandes
Le rapport de commande ne contient pas d’informations au niveau des récompenses telles que le nom, l’email ou le téléphone du destinataire, le statut de livraison de la récompense, et les champs personnalisés. Les informations au niveau des récompenses se trouvent dans le rapport de récompenses. Pour vous assurer de télécharger le rapport le plus adapté à vos besoins, consultez la référence des colonnes du rapport de commande ci-dessous et comparez-la aux colonnes disponibles dans le rapport de récompenses.
Nom Définition Par défaut Order ID Identifiant de commande Tremendous X Type Type de commande (ex. : email, SMS, Visa en masse) X Status Statut de la commande X Rewards Nombre de récompenses dans la commande X Amount Valeur totale des récompenses de la commande dans la devise de votre équipe, hors frais X Funding source Type de paiement (solde du compte, carte de crédit, compte bancaire) X Total paid Valeur totale de la commande dans la devise de votre équipe, frais inclus X External ID Votre identifiant externe pour la commande (optionnel) X Created on Date de création de la commande X Created by Utilisateur ayant créé la commande X Approved by Utilisateur ayant approuvé la commande, si une validation était requise Campaign ID Identifiant de la campagne Campaign Name Nom de la campagne Completed Date de finalisation du paiement de la commande Currency Devise de la commande Fee Total des frais sur la commande Order hold reason Raison de la mise en attente de la commande, si une validation était requise Team Name Équipe ayant passé la commande
Vous pouvez personnaliser les colonnes qui apparaissent dans l’historique des commandes de votre tableau de bord et dans le rapport de commande :
- Accédez à Commandes & récompenses > Historique des commandes et sélectionnez le bouton Colonnes.
- Vérifiez les paramètres de vos colonnes. Vous pouvez sélectionner, désélectionner et réorganiser les colonnes selon vos besoins de reporting.
- Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement. Pour supprimer vos modifications et recommencer, sélectionnez Réinitialiser par défaut.
Une fois que vous êtes satisfait de la structure de votre rapport de commande, vous pouvez le télécharger :
- Accédez à Commandes & récompenses > Historique des commandes.
- Appliquez des filtres si nécessaire. Vous pouvez filtrer le rapport de commande par date, campagne, type de paiement ou identifiant de commande externe.
- Sélectionnez Exporter pour lancer le téléchargement du rapport. Les petits rapports seront téléchargés immédiatement. Si votre rapport est volumineux et prend du temps à générer, nous vous enverrons un email lorsque le rapport sera prêt.
Rapports de récompenses
Le rapport de récompenses contient les informations les plus complètes sur les récompenses que vous envoyez. Ce rapport inclut :
- Informations sur le destinataire (nom, email, téléphone)
- Statuts de livraison des récompenses
- Détails de la campagne
- Champs personnalisés (optionnel)
Le rapport de récompenses ne contient pas d’informations au niveau des commandes et des paiements telles que les détails de mise en attente et de validation de commande, ainsi que les frais de produits. Ces informations se trouvent dans le rapport de commande. Pour vous assurer de télécharger le rapport le plus adapté à vos besoins, consultez la référence des colonnes du rapport de récompenses ci-dessous et comparez-la aux colonnes disponibles dans le rapport de commande.
Nom Définition Par défaut Reward ID ID de la récompense Tremendous X Montant Valeur de la récompense dans la devise dans laquelle elle a été envoyée X Nom du destinataire Nom du destinataire de la récompense X Email du destinataire Email du destinataire de la récompense X Téléphone du destinataire Numéro de téléphone du destinataire X Type Type de récompense numérique (email, téléphone, lien) X Créé le Date de création de la récompense X Commande ID de la commande Tremendous X Montant (devise) Valeur de la récompense dans la devise de votre équipe Méthode de facturation Type de paiement (solde du compte, carte de crédit, compte bancaire) Campagne Campagne à laquelle appartient la récompense Annulé le Date d'annulation de la récompense, le cas échéant Code devise Devise de la récompense Livrer le Date de livraison programmée (présente uniquement pour les livraisons programmées) Livré le Date de livraison de la récompense Raison de l'échec de la livraison Raison de l'échec de la livraison (présente uniquement en cas d'échec de livraison) Langue Langue dans laquelle la récompense est livrée Canal de commande Comment la commande a été passée (tableau de bord, API, intégration) ID externe de la commande Votre identifiant externe pour la commande (optionnel) Acheté le Date d'achat de la récompense Expéditeur Nom de l'utilisateur ayant envoyé la récompense Email de l'expéditeur Email de l'utilisateur ayant envoyé la récompense Frais de service Frais appliqués à la récompense Statut Statut actuel de la livraison de la récompense Équipe Équipe depuis laquelle la récompense a été envoyée
Vous pouvez personnaliser les colonnes qui apparaissent dans l’historique des récompenses de votre tableau de bord et dans le rapport de récompenses :
- Accédez à Commandes & récompenses > Historique des récompenses et sélectionnez le bouton Colonnes.
- Vérifiez les paramètres de vos colonnes. Vous pouvez sélectionner, désélectionner et réorganiser les colonnes selon vos besoins de reporting.
- Vous pouvez personnaliser davantage le rapport de récompenses en ajoutant des champs personnalisés. Les champs personnalisés peuvent être créés pour recueillir des informations supplémentaires sur vos récompenses, comme le nom d'une étude ou le numéro d'un projet. En savoir plus sur les champs personnalisés.
- Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement. Pour supprimer vos modifications et recommencer, sélectionnez Réinitialiser par défaut.
Une fois que vous êtes satisfait de la structure de votre rapport de récompenses, vous pouvez le télécharger :
- Accédez à Commandes & récompenses > Historique des récompenses.
- Appliquez des filtres si nécessaire. Vous pouvez filtrer le rapport de récompenses par statut de livraison, date, valeurs de champs personnalisés, et plus encore. Pour voir la liste de tous les filtres disponibles, sélectionnez Ajouter un filtre.
- Sélectionnez Exporter pour lancer le téléchargement du rapport. Les petits rapports seront téléchargés immédiatement. Si votre rapport est volumineux et prend du temps à générer, nous vous enverrons un email lorsque le rapport sera prêt.
Fuseaux horaires des rapports
Dans certaines situations, le rapport téléchargé peut ne pas correspondre à ce que vous voyez dans le tableau de bord. Cela s’explique par le fait que les rapports sont exportés en utilisant les coupures de date UTC, tandis que les filtres du tableau de bord utilisent votre fuseau horaire local comme coupure de date.
Par exemple, si vous êtes situé dans le fuseau horaire de l’Est (-0500) et que vous appliquez des filtres sur le tableau de bord pour voir toutes les récompenses d’hier, le tableau de bord vous montrera toutes les récompenses commandées entre minuit EST et 23h59 EST. Si vous exportez ensuite un rapport avec ces filtres appliqués, vous recevrez un rapport de toutes les récompenses commandées entre minuit UTC et 23h59 UTC. Comme le fuseau horaire de l’Est est cinq heures derrière l’UTC, ce rapport semblera inclure des récompenses commandées lors des cinq dernières heures du jour précédent et exclura toute récompense commandée lors des cinq dernières heures du jour en question.
Si un rapport ne contient pas les lignes attendues, vous devrez peut-être élargir vos filtres de date lors de l’exportation de vos rapports. Si vous êtes en retard sur l’UTC (Amériques), vous devrez peut-être inclure un jour supplémentaire à la fin de votre plage de dates. Si vous êtes en avance sur l’UTC (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique), vous devrez peut-être inclure un jour supplémentaire au début de votre plage de dates.
FAQ
Comment puis-je voir les détails de la réclamation d’une récompense ?
Le rapport de récompenses affiche uniquement le statut de livraison. Il n’indique pas si un destinataire a réclamé une récompense. Pour toute question ou préoccupation concernant les détails de la réclamation d’une récompense, contactez votre responsable de compte ou clients@tremendous.com.
Pourquoi le total de mon rapport ne correspond-il pas à ce que je vois dans le tableau de bord ?
Dans certaines situations, les lignes totales de votre rapport ou la somme de la colonne Montant peuvent ne pas correspondre aux totaux affichés en haut du tableau du tableau de bord :
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Le fuseau horaire de votre tableau de bord peut ne pas correspondre à celui de votre rapport, ce qui peut entraîner la coupure de certaines commandes. Voir Fuseaux horaires des rapports pour plus d’informations.
- Si vous avez exporté le rapport de commandes, vous comparez peut-être la somme de la colonne Total payé au total du tableau des commandes du tableau de bord, qui correspond à la somme de la colonne Montant. La colonne Total payé inclut les frais de produit et peut donc donner un total différent de la colonne Montant, qui n’inclut pas les frais de produit.
- Si vous comparez le rapport de commandes ou de récompenses aux totaux du tableau de l’historique des transactions dans Facturation > Historique des transactions, le total du tableau de bord peut inclure des transactions hors commandes telles que les dépôts de solde de préfinancement, les retraits et les transferts inter-équipes.