Ao conectar a sua conta SurveyMonkey ao Tremendous, pode enviar automaticamente recompensas aos utilizadores que completam um inquérito SurveyMonkey.
Antes de configurar a integração com o SurveyMonkey, esteja ciente das seguintes informações:
- De momento, a integração com o SurveyMonkey suporta apenas recompensas por email. Recompensas por SMS e link não podem ser encomendadas usando esta integração.
- As encomendas do SurveyMonkey devem ser pagas usando o saldo pré-financiado do seu Tremendous. Se o seu saldo pré-financiado for insuficiente, as encomendas falharão. Para garantir que o seu saldo pré-financiado não se esgote, recomendamos configurar notificações de saldo baixo ou usar recarga automática.
Para proteger o seu inquérito de respostas duplicadas e spam, é fortemente recomendado configurar a prevenção de fraude.
Conectar a sua conta SurveyMonkey ao Tremendous
Para configurar a integração com o SurveyMonkey, deve ter permissões de administrador no Tremendous.
- No menu lateral, clique em Configurações da equipa > Integrações & apps.
- Navegue até SurveyMonkey e clique em Conectar.
- Inicie sessão e concorde em dar acesso ao Tremendous à sua conta SurveyMonkey.
Configurar um inquérito para enviar recompensas
- No menu lateral, clique em Configurações da equipa > Integrações & apps.
- Navegue até SurveyMonkey e clique em Configurar.
- Clique no ícone de engrenagem (⚙) ao lado do inquérito que deseja configurar.
-
Preencha os campos listados. Os marcados com um asterisco (*) são obrigatórios.
Pode criar campos personalizados para mapear perguntas adicionais do inquérito aos seus dados de recompensa. Os campos personalizados aparecem nos relatórios de recompensas.
A integração Tremendous-SurveyMonkey suporta apenas perguntas de campo de texto único. Se não conseguir encontrar a pergunta correta do SurveyMonkey durante a configuração, verifique o tipo de pergunta no SurveyMonkey e converta-a para um campo de texto único, se necessário.
- Clique em Guardar.
Para proteger o seu inquérito de receber respostas duplicadas, o Tremendous suporta apenas uma recompensa por endereço de email único por inquérito.
Resolução de problemas da integração com o SurveyMonkey
As encomendas do SurveyMonkey devem ser pagas usando o saldo pré-financiado. Se o saldo pré-financiado da sua conta for insuficiente, as encomendas do SurveyMonkey falharão. Se notar que a sua integração não está a gerar recompensas, verifique primeiro o seu saldo pré-financiado no separador Faturação > Saldo e reabasteça-o, se necessário.
Se o seu saldo pré-financiado for suficiente, mas as encomendas do SurveyMonkey ainda não estiverem a ser criadas, navegue até Configurações da equipa > Integrações & apps, depois clique no ícone Ver pedidos ao lado do seu inquérito para mais informações. Erros comuns são:
- Fundos insuficientes - o seu saldo pré-financiado é insuficiente ou era insuficiente no momento em que a encomenda foi tentada.
- Nome ou email do destinatário em falta/inválido - isto geralmente significa que a pergunta errada do inquérito foi ligada a um campo de recompensa do Tremendous. Para fazer ajustes, navegue até Configurações da equipa > Integrações & apps > Configurar, clique no ícone de engrenagem e certifique-se de que a pergunta correta do inquérito está ligada a cada campo do Tremendous.
- Linguagem ou moeda inválida - o código de linguagem ou moeda não está a ser enviado para o Tremendous num formato aceite. O Tremendous usa códigos de linguagem de duas letras ISO-639-1 e códigos de moeda de três dígitos ISO 4217.
Para mais assistência na resolução de problemas, por favor envie-nos um email para clients@tremendous.com.