En connectant votre compte Qualtrics à Tremendous, vous pouvez envoyer automatiquement des récompenses aux utilisateurs qui complètent un sondage Qualtrics.
Avant de configurer l'intégration Qualtrics-Tremendous, vous devez avoir :
- Une licence Qualtrics
- L'extension Tremendous doit être ajoutée par votre administrateur de marque Qualtrics (plus d'infos ici)
- Un compte Tremendous
Lors de l'utilisation de l'intégration Qualtrics, veuillez prendre en compte les informations suivantes :
- À l'heure actuelle, l'intégration Qualtrics prend en charge uniquement les récompenses par email. Les récompenses par SMS et par lien ne peuvent pas être commandées via cette intégration.
- Les commandes Qualtrics doivent être payées en utilisant votre solde de préfinancement Tremendous. Si votre solde de préfinancement est insuffisant, les commandes échoueront. Pour vous assurer que votre solde de préfinancement ne s'épuise pas, nous vous recommandons de configurer des notifications de solde bas ou d'utiliser le rechargement automatique.
Pour protéger votre sondage des réponses en double et du spam, il est fortement recommandé de configurer la prévention de la fraude.
Configurer l'intégration Qualtrics
- Une fois que votre projet Qualtrics est prêt, assurez-vous que votre enquête inclut deux questions qui recueillent le nom et l'email du destinataire. Ces informations sont requises par Tremendous afin de créer une récompense.
- Sélectionnez Workflows > Créer un workflow > Commencé par un événement, puis sélectionnez Réponse à l'enquête parmi les options disponibles.
- Sélectionner l'enquête.
- Sélectionnez Nouvelles réponses créées > Terminer.
- Cliquez sur l'icône + sous votre nouveau workflow et sélectionnez Tâche, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Tremendous Rewards.
- Cliquez sur Ajouter un compte utilisateur, entrez le nom de votre compte, puis cliquez sur Connecter le compte.
- Vous serez dirigé vers votre compte Tremendous. Connectez-vous et cliquez sur Autoriser, puis sélectionnez votre compte et cliquez sur Suivant.
- Sous Configurer la campagne, sélectionnez la campagne que vous souhaitez utiliser.
- Saisissez le montant de l'incitation souhaité et connectez les questions d'enquête appropriées aux champs Nom du destinataire et Email du destinataire. Cliquez sur le bouton { a } à droite du champ de texte, choisissez d'insérer du texte à partir d'une question d'enquête, puis choisissez la deuxième option dans le menu (pas Texte de la question). La deuxième option est dynamique en fonction de la question.
- Cliquez sur Enregistrer et testez votre enquête pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Une fois cela terminé, vous pouvez commencer à distribuer votre enquête et vos répondants recevront une récompense de Tremendous à la fin.
Pour protéger votre enquête contre les réponses en double, Tremendous ne prend en charge qu'une seule récompense par adresse e-mail unique par enquête. Lors du test de votre enquête, vous devrez utiliser une adresse e-mail unique pour chaque récompense de test.
Dépannage de l'intégration Qualtrics
Les codes de réponse Qualtrics ne sont pas spécifiques et indiqueront toujours 200 OK si les données ont été envoyées à Tremendous, même si ces données n'ont pas réussi à générer une récompense. Si vous voyez un message 200 OK dans Qualtrics, mais que les répondants à votre enquête ne reçoivent aucune récompense, connectez-vous au tableau de bord Tremendous pour résoudre le problème.
Les commandes Qualtrics doivent être payées en utilisant votre solde de préfinancement. Si le solde de préfinancement de votre compte est insuffisant, les commandes Qualtrics échoueront. Si vous remarquez que votre intégration ne génère pas de récompenses, vérifiez d'abord votre solde de préfinancement dans l'onglet Facturation > Solde et complétez-le si nécessaire.
Si votre solde de préfinancement est suffisant mais que les commandes Qualtrics ne sont toujours pas créées, accédez à Paramètres de l'équipe > Intégrations & applications, puis cliquez sur l'icône Afficher les demandes à côté de votre enquête pour plus d'informations. Les erreurs courantes sont :
- Fonds insuffisants - votre solde de préfinancement est insuffisant ou était insuffisant au moment où la commande a été tentée.
- Nom ou e-mail du destinataire manquant/invalide - cela signifie généralement que la mauvaise question d'enquête a été liée à un champ de récompense Tremendous. Pour effectuer des ajustements, accédez à Paramètres de l'équipe > Intégrations & applications > Configurer, cliquez sur l'icône d'engrenage et assurez-vous que la bonne question d'enquête est liée à chaque champ Tremendous.
- Langue invalide ou devise invalide - le code de langue ou de devise n'est pas envoyé à Tremendous dans un format accepté. Tremendous utilise des codes de langue à deux lettres ISO-639-1 et des codes de devise à trois chiffres ISO 4217.
Pour plus d'assistance au dépannage, veuillez nous envoyer un e-mail à clients@tremendous.com.