¿Tienes curiosidad por saber qué ven tus destinatarios cuando reciben una recompensa? Este es un resumen de la experiencia del destinatario al recibir, reclamar y gastar una recompensa.
EN ESTA GUÍA
La experiencia de reclamación
Hay tres formas de entregar recompensas a tus destinatarios:
- Entrega por correo electrónico: Tremendous envía la recompensa por correo electrónico a tu destinatario.
- Entrega por mensaje de texto: Tremendous envía la recompensa por mensaje de texto a tu destinatario.
- Entrega por enlace: Solicitas un enlace de recompensa y lo entregas tú mismo a tu destinatario. Tremendous no participa en el proceso de entrega.
La experiencia de reclamación varía según el método de entrega que elijas.
Reclamar recompensas por correo electrónico
Cuando utilizas la entrega por correo electrónico, Tremendous envía la recompensa desde rewards@reward.tremendous.com. La apariencia visual del correo, el nombre del remitente, el asunto y el contenido del cuerpo son personalizables. Más información sobre cómo personalizar la apariencia de tus recompensas por correo electrónico.
El botón Reclamar lleva al destinatario a la página de recompensa, donde selecciona su pago. La apariencia visual de la página de recompensa, el texto y las opciones de pago seleccionables son personalizables.
Dependiendo del pago, es posible que se le pida al destinatario que ingrese información adicional:
- Tarjetas de regalo y donaciones a organizaciones benéficas: no se requiere información adicional.
- Tarjetas prepagas: se requiere el nombre del titular de la tarjeta.
- Pagos monetarios: se requiere información de la cuenta, como el correo electrónico de la cuenta PayPal o el número de cuenta bancaria.
Una vez que se ingresa cualquier información adicional requerida, el destinatario envía el formulario y es redirigido a su pago. Nuestro sistema también envía al destinatario un correo electrónico de seguimiento “tu pago ha llegado” que contiene un enlace a su pago reclamado.
Reclamar recompensas por mensaje de texto
Cuando utilizas la entrega por mensaje de texto, Tremendous envía la recompensa desde +1 (205) 740-2170. El texto del mensaje es personalizable. Más información sobre la personalización de recompensas por mensaje de texto.
La URL de la recompensa lleva al destinatario a la página de recompensa, donde selecciona su pago. La apariencia visual de la página de recompensa, el texto y las opciones de pago seleccionables son personalizables.
Dependiendo del pago, es posible que se le pida al destinatario que ingrese información adicional:
- Tarjetas de regalo y donaciones a organizaciones benéficas: no se requiere información adicional.
- Tarjetas prepagas: se requiere el nombre del titular de la tarjeta.
- Pagos monetarios: se requiere información de la cuenta, como el correo electrónico de la cuenta PayPal o el número de cuenta bancaria.
Una vez que se ingresa cualquier información adicional requerida, el destinatario envía el formulario y es redirigido a su pago. Nuestro sistema también envía al destinatario un mensaje de texto de seguimiento “tu pago ha llegado” que contiene un enlace a su pago reclamado.
Reclamar recompensas por enlace
Si no deseas depender de la entrega nativa de recompensas por correo electrónico y mensaje de texto de Tremendous, puedes optar por solicitar enlaces de recompensa y enviarlos a tus destinatarios de la forma que prefieras. La entrega por enlace puede ser adecuada para tu programa si:
- Necesitas solicitar recompensas ahora, pero aún no tienes los correos electrónicos o números de teléfono de tus destinatarios
- No deseas compartir los correos electrónicos o números de teléfono de tus destinatarios con Tremendous
- Quieres usar un canal de entrega diferente, como Whatsapp, tu propia app, etc.
Los enlaces de recompensa deben ser configurados para ti por un miembro de nuestro equipo. Más información sobre cómo solicitar recompensas por enlace.
Como Tremendous no gestiona la entrega de recompensas por enlace, no hay personalización de correo electrónico o mensaje de texto dentro de la plataforma de Tremendous. Si planeas incrustar los enlaces en tus propios correos electrónicos o mensajes de texto, puedes personalizarlos fuera de la plataforma.
Cuando tu destinatario hace clic en su enlace de recompensa, es dirigido a la página de recompensa donde selecciona su pago. La apariencia visual de la página de recompensa, el texto y las opciones de pago seleccionables son personalizables en Tremendous.
Dependiendo del pago, es posible que se le pida al destinatario que ingrese información adicional:
- Tarjetas de regalo y donaciones a organizaciones benéficas: se requiere dirección de correo electrónico.
- Tarjetas prepagas: se requiere dirección de correo electrónico y nombre del titular de la tarjeta.
- Pagos monetarios: se requiere dirección de correo electrónico e información de la cuenta, como el correo electrónico de la cuenta PayPal o el número de cuenta bancaria.
Una vez que se ingresa cualquier información adicional requerida, el destinatario envía el formulario y es redirigido a su pago. Nuestro sistema también envía al destinatario un correo electrónico de seguimiento “tu pago ha llegado” que contiene un enlace a su pago reclamado.
Revisiones de fraude y gestión de impuestos
Si utilizas nuestras herramientas de prevención de fraude o gestión de impuestos, el proceso de reclamación para tus destinatarios cambiará.
Revisiones de fraude
Cuando utilizas la prevención de fraude, verificamos atributos sospechosos cuando el destinatario envía su selección de pago. Si los atributos de reclamación coinciden con alguna de tus reglas de fraude activas, el destinatario no es redirigido a su pago después de la selección. En su lugar, ve un mensaje de “tu recompensa está retrasada”.
La recompensa marcada se coloca en tu cola de revisión de fraude. Si decides liberarla, generamos el pago y enviamos un correo electrónico o mensaje de texto de seguimiento al destinatario informándole que su pago ha llegado. Si decides bloquearla, cancelamos y reembolsamos la recompensa y notificamos al destinatario.
Gestión de impuestos
Cuando un destinatario hace clic en su enlace de recompensa y se cumplen las condiciones de recopilación del W-9, debe informar su estatus de persona estadounidense antes de poder seleccionar un pago. Si informa que es una persona estadounidense, debe completar un formulario W-9 antes de continuar.
Si el destinatario informa que no es una persona estadounidense y has elegido retener las reclamaciones de personas no estadounidenses para revisión manual, no será redirigido a su pago después de la selección. En su lugar, ve un mensaje de “tu recompensa está retrasada”.
La recompensa marcada se coloca en tu cola de revisión de impuestos. Si crees que el destinatario realmente es una persona estadounidense y necesita completar un W-9, nuestro sistema le envía un correo electrónico o mensaje de texto de seguimiento solicitándole que complete el formulario. Una vez que el destinatario completa y envía su formulario W-9, generamos el pago y se lo enviamos.
Soporte para tus destinatarios
El Centro de Ayuda para Destinatarios es un recurso completo para los destinatarios antes, durante y después de la reclamación. Si tus destinatarios se comunican contigo con preguntas, puedes dirigirlos al Centro de Ayuda para Destinatarios o compartir artículos individuales con ellos si te han contactado con una inquietud específica.
Tremendous también cuenta con un equipo de soporte dedicado para ayudar directamente a tus destinatarios. Nuestro equipo está disponible 24/7 y ofrece soporte en cualquier idioma.
Los destinatarios pueden contactar al soporte enviando un correo electrónico a help@tremendous.com o llamando al 1-877-319-4438. También pueden hacer clic en el widget de chat en la esquina inferior derecha de su página de recompensa para chatear con nuestro asistente de IA.