Al conectar tu cuenta de SurveyMonkey a Tremendous, puedes enviar automáticamente recompensas a los usuarios que completen una encuesta de SurveyMonkey.
Antes de configurar la integración de SurveyMonkey, ten en cuenta la siguiente información:
- En este momento, la integración de SurveyMonkey solo admite recompensas por correo electrónico. Las recompensas por SMS y enlace no se pueden solicitar utilizando esta integración.
- Los pedidos de SurveyMonkey deben pagarse utilizando tu saldo de prefondo de Tremendous. Si tu saldo de prefondo es insuficiente, los pedidos fallarán. Para asegurarte de que tu saldo de prefondo no se agote, te recomendamos configurar notificaciones de bajo saldo o utilizar recarga automática.
Para proteger tu encuesta de respuestas duplicadas y spam, se recomienda encarecidamente configurar prevención de fraude.
Conecta tu cuenta de SurveyMonkey a Tremendous
Para configurar la integración de SurveyMonkey, debes tener permisos de administrador en Tremendous.
- Desde la barra lateral, haz clic en Configuración del equipo > Integraciones y aplicaciones.
- Navega a SurveyMonkey y haz clic en Conectar.
- Inicia sesión y acepta dar acceso a Tremendous a tu cuenta de SurveyMonkey.
Configura una encuesta para enviar recompensas
- Desde la barra lateral, haz clic en Configuración del equipo > Integraciones y aplicaciones.
- Navega a SurveyMonkey y haz clic en Configurar.
- Haz clic en el icono de engranaje (⚙) junto a la encuesta que deseas configurar.
-
Rellena los campos listados. Aquellos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.
Puedes crear campos personalizados para mapear preguntas adicionales de la encuesta a tus datos de recompensa. Los campos personalizados aparecen en los informes de recompensas.
La integración Tremendous-SurveyMonkey solo admite preguntas de campo de texto único. Si no puedes encontrar la pregunta correcta de SurveyMonkey durante la configuración, verifica el tipo de pregunta en SurveyMonkey y conviértela a un campo de texto único si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
Para proteger tu encuesta de recibir respuestas duplicadas, Tremendous solo admite una recompensa por dirección de correo electrónico única por encuesta.
Solución de problemas de la integración de SurveyMonkey
Los pedidos de SurveyMonkey deben pagarse utilizando el saldo de prefondo. Si el saldo de prefondo de tu cuenta es insuficiente, los pedidos de SurveyMonkey fallarán. Si notas que tu integración no está generando recompensas, primero verifica tu saldo de prefondo en la pestaña Facturación > Saldo y recárgalo si es necesario.
Si tu saldo de prefondo es suficiente pero los pedidos de SurveyMonkey aún no se están creando, navega a Configuración del equipo > Integraciones y aplicaciones, luego haz clic en el icono Ver solicitudes junto a tu encuesta para obtener más información. Los errores comunes son:
- Fondos insuficientes: tu saldo de prefondo es insuficiente o era insuficiente en el momento en que se intentó el pedido.
- Nombre o correo electrónico del destinatario faltante/inválido: esto generalmente significa que la pregunta incorrecta de la encuesta se ha vinculado a un campo de recompensa de Tremendous. Para hacer ajustes, navega a Configuración del equipo > Integraciones y aplicaciones > Configurar, haz clic en el icono de engranaje y asegúrate de que la pregunta correcta de la encuesta esté vinculada a cada campo de Tremendous.
- Idioma o moneda inválidos: el código de idioma o moneda no se está enviando a Tremendous en un formato aceptado. Tremendous utiliza códigos de idioma de dos letras ISO-639-1 y códigos de moneda de tres dígitos ISO 4217.
Para obtener más ayuda con la solución de problemas, por favor envíanos un correo electrónico a clients@tremendous.com.