Eine Bestellung stornieren

Sie können eine digitale Bestellung über das Dashboard stornieren, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:

1. Die Bestellung befindet sich im Status Abgeschlossen
2. Die Bestellung wurde per E-Mail, SMS oder Link versendet
3. Mindestens eine Belohnung in der Bestellung ist nicht eingelöst
4. Sie sind Team-Administrator oder haben die Bestellung aufgegeben

Um physische Bestellungen zu stornieren, wenden Sie sich an den Support unter clients@tremendous.com.

Nur nicht eingelöste Belohnungen können storniert werden. Wenn die zu stornierende Bestellung bereits eingelöste Belohnungen enthält, werden nur die nicht eingelösten Belohnungen storniert.

Stornierung innerhalb von 30 Minuten

Sie können eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Versand über das Dashboard stornieren:

1. Gehen Sie zu Bestellungen & Belohnungen > Bestellverlauf und öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
2. Wählen Sie Aktionen > Bestellung stornieren.
3. Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus und klicken Sie dann auf Bestellung stornieren.

Stornierung nach 30 Minuten anfordern

Nach 30 Minuten können Sie bis zu 7 Tage nach Versand der Bestellung weiterhin eine Stornierung über das Dashboard anfordern. Unser Support-Team prüft die Anfrage und storniert berechtigte Belohnungen.

1. Gehen Sie zu Bestellungen & Belohnungen > Bestellverlauf und öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
2. Wählen Sie Aktionen > Stornierung anfordern.
3. Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus und klicken Sie dann auf Stornierung anfordern.

Was passiert nach einer Stornierung?

Empfänger von stornierten E-Mail- und SMS-Belohnungen werden automatisch benachrichtigt. Empfänger von Link-Belohnungen werden nicht benachrichtigt, da Tremendous diese Belohnungen nicht ausliefert. Wenn Sie die Belohnungslinks bereits geteilt haben, können Ihre Empfänger nicht mehr darauf zugreifen.

Stornierte Belohnungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie die Bestellung mit Ihrem Prepaid-Guthaben bezahlt haben, wird die Rückerstattung Ihrem Prepaid-Guthaben gutgeschrieben. Eingelöste Belohnungen werden nicht erstattet.

Nach Abschluss der Stornierung senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen dem Stornieren einer Bestellung und dem Stornieren einer Belohnung?

Die Stornierung einer Bestellung storniert alle nicht eingelösten Belohnungen in der Bestellung. Die Stornierung einer Belohnung storniert eine einzelne Belohnung. Weitere Informationen finden Sie unter Belohnung stornieren.

Welche Belohnungen werden storniert?

Nur nicht eingelöste Belohnungen können storniert werden. Sobald ein Empfänger eine Auszahlungsoption gewählt hat, ist diese Belohnung eingelöst und wird nicht mit der Bestellung storniert. Wenn Sie eine eingelöste Belohnung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter clients@tremendous.com.

Warum können eingelöste Belohnungen nicht storniert werden?

Die meisten eingelösten Belohnungen können nicht storniert werden, da die Gelder das System von Tremendous bereits verlassen haben.

• Händler-Geschenkkartencodes werden von einem Lieferanten von Tremendous gekauft und an Ihren Empfänger gesendet. Die meisten Lieferanten haben strenge Rückerstattungsrichtlinien, sobald ein Geschenkkartencode generiert wurde, auch wenn er nicht verwendet wurde.
• Monetäre Auszahlungen, wie Banküberweisungen oder PayPal-Überweisungen, werden innerhalb von Minuten nach dem Einlösen auf das Konto Ihres Empfängers überwiesen. Bei diesen Überweisungen ist es dem Absender nicht möglich, eine Rückbuchung zu veranlassen.
• Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen werden bei Einlösung an den Spendenpartner von Tremendous überwiesen.

In manchen Fällen kann das Support-Team von Tremendous eine eingelöste Belohnung stornieren, z. B. eine nicht ausgegebene Visa-Karte oder eine monetäre Auszahlung, die nicht erfolgreich eingezahlt werden konnte. Wenn Sie eine eingelöste Belohnung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter clients@tremendous.com. 

Wie kann ich eine Bestellung nach 7 Tagen stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung nach 7 Tagen stornieren müssen, wenden Sie sich an clients@tremendous.com. Bitte beachten Sie jedoch, dass eingelöste Belohnungen in der Regel nicht storniert werden können.