Eine Bestellung stornieren

Sie können eine digitale Bestellung über das Dashboard bis zu 30 Minuten nach dem Versand stornieren, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:

1. Die Bestellung hat den Status Abgeschlossen
2. Die Bestellung wurde per E-Mail, SMS oder Link versendet
3. Mindestens eine Belohnung in der Bestellung ist nicht eingelöst
4. Sie sind Team-Administrator oder haben die Bestellung aufgegeben

Um physische Bestellungen zu stornieren, wenden Sie sich an den Support unter clients@tremendous.com.

Nur nicht eingelöste Belohnungen können storniert werden. Wenn die zu stornierende Bestellung eingelöste Belohnungen enthält, werden nur die nicht eingelösten Belohnungen storniert.

So stornieren Sie eine Bestellung

Sie können eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Versand über das Dashboard stornieren:

1. Gehen Sie zu Bestellungen & Belohnungen > Bestellverlauf und öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
2. Wählen Sie Aktionen > Bestellung stornieren.
3. Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus und klicken Sie dann auf Bestellung stornieren.

Was passiert nach einer Stornierung?

Empfänger von stornierten E-Mail- und SMS-Belohnungen werden automatisch benachrichtigt. Empfänger von Link-Belohnungen werden nicht benachrichtigt, da Tremendous diese Belohnungen nicht ausliefert. Wenn Sie die Belohnungslinks bereits geteilt haben, können Ihre Empfänger nicht mehr darauf zugreifen.

Stornierte Belohnungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie die Bestellung mit Ihrem Prepaid-Guthaben bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihr Prepaid-Guthaben zurückgebucht. Eingelöste Belohnungen werden nicht erstattet.

Nach Abschluss der Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen dem Stornieren einer Bestellung und dem Stornieren einer Belohnung?

Die Stornierung einer Bestellung storniert alle nicht eingelösten Belohnungen in der Bestellung. Die Stornierung einer Belohnung storniert eine einzelne Belohnung. Weitere Informationen finden Sie unter Belohnung stornieren.

Welche Belohnungen werden storniert?

Nur nicht eingelöste Belohnungen können storniert werden. Sobald ein Empfänger eine Auszahlungsoption auswählt, wird diese Belohnung eingelöst und nicht zusammen mit der Bestellung storniert. Wenn Sie eine eingelöste Belohnung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter clients@tremendous.com.

Warum können eingelöste Belohnungen nicht storniert werden?

Die meisten eingelösten Belohnungen können nicht storniert werden, da die Gelder das System von Tremendous bereits verlassen haben.

• Gutscheincodes von Händlern werden von Tremendous' Lieferanten gekauft und an Ihren Empfänger gesendet. Die meisten Lieferanten haben strikte Keine-Rückerstattung-Richtlinien, sobald ein Gutscheincode generiert wurde, auch wenn er nicht verwendet wurde.
• Monetäre Auszahlungen, wie Banküberweisungen oder PayPal-Überweisungen, werden innerhalb von Minuten nach dem Einlösen auf das Konto Ihres Empfängers überwiesen. Bei diesen Überweisungen ist es dem Absender nicht möglich, eine Rückbuchung zu veranlassen.
• Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen werden bei Einlösung an den Spendenpartner von Tremendous überwiesen.

In manchen Fällen kann das Support-Team von Tremendous eine eingelöste Belohnung stornieren, z. B. eine nicht ausgegebene Visa-Karte oder eine monetäre Auszahlung, die nicht erfolgreich eingezahlt werden konnte. Wenn Sie eine eingelöste Belohnung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter clients@tremendous.com. 

Wie kann ich eine Bestellung nach 30 Minuten stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung nach 30 Minuten stornieren müssen, wenden Sie sich an clients@tremendous.com. Bitte beachten Sie jedoch, dass eingelöste Belohnungen in der Regel nicht storniert werden können.