Belohnungen können storniert werden, wenn beide der folgenden Kriterien erfüllt sind:
- Die Belohnung wurde noch nicht eingelöst
- Die Belohnung wurde innerhalb der letzten sieben Tage gekauft
Um eine Belohnung zu stornieren, navigieren Sie zu Bestellungen & Belohnungen > Belohnungsverlauf, öffnen Sie die Belohnung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie Stornieren aus.
Nach der Stornierung werden die Empfänger per E-Mail benachrichtigt und eine Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wenn Sie die Bestellung mit Ihrem Prepaid-Guthaben bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihr Prepaid-Guthaben zurückgebucht.
Wenn die Option Stornieren nicht verfügbar ist, wurde die Belohnung bereits eingelöst und/oder liegt außerhalb des 7-Tage-Fensters für Stornierungen.
FAQ
Was bedeutet es, wenn eine Belohnung eingelöst wurde?
Sobald eine Auszahlungsoption gewählt wurde, gilt die Belohnung als eingelöst, auch wenn der Empfänger seine Geschenkkarte noch nicht verwendet hat.
Warum können eingelöste Belohnungen nicht storniert werden?
Die meisten Arten von Auszahlungen können nicht storniert werden, da die Gelder das System von Tremendous bereits verlassen haben.
- Geschenkkartencodes von Händlern werden vom Lieferanten von Tremendous gekauft und an Ihren Empfänger gesendet. Die meisten Lieferanten haben strenge Keine-Rückerstattung-Richtlinien, sobald ein Geschenkkartencode generiert wurde, selbst wenn er nicht verwendet wurde.
- Monetäre Auszahlungen, wie Banküberweisungen oder PayPal-Überweisungen, werden innerhalb von Minuten nach dem Einlösen auf das Konto Ihres Empfängers gesendet. Bei diesen Arten von Überweisungen ist es dem Absender nicht möglich, eine Rückbuchung einzuleiten.
- Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen werden bei der Einlösung an den Spendenpartner von Tremendous gesendet.
Es ist manchmal möglich, dass das Tremendous-Support-Team eine eingelöste Belohnung storniert, wie z. B. eine nicht verwendete Visa-Karte oder eine monetäre Auszahlung, die nicht erfolgreich eingezahlt werden konnte. Wenn Sie eine eingelöste Belohnung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns unter clients@tremendous.com.
Wie kann ich eine Belohnung nach 7 Tagen stornieren?
Sie können Belohnungen nach 7 Tagen stornieren, wenn sie nicht an den Empfänger zugestellt werden konnten. Um eine Belohnung zu stornieren, die nicht zugestellt werden konnte, navigieren Sie zu Bestellungen & Belohnungen > Belohnungsverlauf, öffnen Sie die Belohnung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie Stornieren aus.
Wenn Sie eine erfolgreich zugestellte Belohnung stornieren müssen, die älter als 7 Tage ist, wenden Sie sich für Unterstützung an das Support-Team unter clients@tremendous.com. Bitte beachten Sie jedoch, dass eingelöste Belohnungen in der Regel nicht storniert werden können.