Wenn eine Belohnung nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und können fehlgeschlagene Zustellungen auch auf Ihrem Dashboard sehen.
So zeigen Sie fehlgeschlagene Zustellungen in Ihrem Tremendous-Dashboard an:
- Wählen Sie Bestellungen & Belohnungen > Belohnungsverlauf im linken Menü.
- Falls fehlgeschlagene Zustellungen vorhanden sind, werden diese in einem Benachrichtigungsbanner oben in der Belohnungsverlauf-Tabelle hervorgehoben. Wählen Sie Belohnungen anzeigen im Banner, um alle fehlgeschlagenen Belohnungszustellungen zu sehen.
- Wählen Sie eine Belohnung aus, um deren Details anzuzeigen.
Behebung von E-Mail-Zustellungsfehlern
Fehlgeschlagene E-Mail-Belohnungen zeigen spezifische Fehlerursachen an, die Ihnen helfen, das Problem effektiv zu lösen:
| Fehler | Beschreibung | Verfügbare Aktionen |
| Ungültige E-Mail | Die E-Mail-Adresse existiert nicht oder enthält möglicherweise einen Tippfehler. Überprüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse oder bitten Sie den Empfänger, eine alternative E-Mail-Adresse anzugeben. | E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Postfach nicht verfügbar | Das Postfach des Empfängers ist voll oder nimmt keine E-Mails an. Bitten Sie den Empfänger, sicherzustellen, dass er E-Mails empfangen kann, bevor Sie erneut senden. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Ungültige Domain | Die Domain der E-Mail-Adresse ist ungültig oder kann keine E-Mails empfangen. Bitten Sie den Empfänger, eine alternative E-Mail-Adresse mit einer anderen Domain anzugeben. | E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Domain-Blockierung | Der E-Mail-Anbieter des Empfängers hat unsere E-Mail blockiert. Wenn es sich um eine geschäftliche Domain handelt, z. B. example@acme.com, könnte eine Unternehmensfirewall oder ein E-Mail-Sicherheitsgateway die Zustellung blockieren. Bitten Sie den Empfänger, rewards@reward.tremendous.com auf die Allowlist zu setzen oder die Belohnung an eine private E-Mail-Adresse umzuleiten. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Spam-Meldung | Der Empfänger hat eine unserer vorherigen Belohnungs-E-Mails als Spam markiert, daher können wir keine E-Mails mehr an ihn zustellen. Wenn der Empfänger die Spam-Meldung entfernen und künftig Belohnungs-E-Mails erhalten möchte, kontaktieren Sie clients@tremendous.com und bitten Sie um Entfernung der Spam-Unterdrückung. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Private Relay | Die angegebene E-Mail-Adresse ist ein Apple Private Relay. Um an diese Adresse zuzustellen, erlauben Sie Tremendous in Ihren Relay-Einstellungen, bevor Sie die Belohnung erneut senden. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| E-Mail-Zustellung fehlgeschlagen | Dieser Fehler gilt nur für Kunden, die benutzerdefiniertes SMTP verwenden. Überprüfen Sie die Protokolle Ihres Mailservers auf den spezifischen Ablehnungsgrund und stellen Sie sicher, dass Ihr Server für den Versand an externe Empfänger konfiguriert ist. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
| Sonstiges | Wenn Sie eine allgemeine Fehlermeldung "Zustellung fehlgeschlagen" sehen, ist die Zustellung aus einem allgemeinen oder unbekannten Grund fehlgeschlagen. Wenn das erneute Senden nicht funktioniert, wenden Sie sich an clients@tremendous.com für Unterstützung bei der Fehlerbehebung. | Erneut an dieselbe E-Mail senden E-Mail aktualisieren und erneut senden Belohnung stornieren |
Für detaillierte technische Informationen zu einem Zustellungsfehler wählen Sie Technische Details anzeigen im Belohnungsfenster, um die Rohfehlermeldung unseres E-Mail-Anbieters zu sehen.
Um Belohnungen erneut zu senden, zu aktualisieren oder zu stornieren, müssen Tremendous-Nutzer über die erforderlichen Benutzerberechtigungen verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, sind einige Aktionen nicht verfügbar.
Wenn Sie die erforderlichen Berechtigungen zum erneuten Senden, Aktualisieren oder Stornieren einer Belohnung haben, die Aktionen aber nicht verfügbar sind, ist die Belohnung möglicherweise abgelaufen. Für Unterstützung bei fehlgeschlagenen, abgelaufenen Belohnungen wenden Sie sich an clients@tremendous.com.
Mein Empfänger sagt, er hat seine Belohnung nicht erhalten, aber mein Dashboard zeigt eine erfolgreiche Zustellung an. Was ist passiert?
Empfänger können erfolgreich zugestellte Belohnungen aus verschiedenen Gründen nicht in ihrem Posteingang finden:
- Die Belohnungs-E-Mail wurde möglicherweise im Spam- oder Werbeordner des Empfängers zugestellt.
- Wenn die Belohnung an eine geschäftliche E-Mail-Domain gesendet wurde, z. B. example@acme.com, wurde sie möglicherweise von einer Unternehmensfirewall oder einem E-Mail-Sicherheitsgateway in Quarantäne verschoben.
- Der Empfänger hat die E-Mail möglicherweise versehentlich gelöscht.
Bitten Sie Ihren Empfänger, seinen Spam-, Werbe- und Quarantäneordner zu überprüfen. Wenn er die Belohnungs-E-Mail immer noch nicht findet, bitten Sie ihn, rewards@reward.tremendous.com auf die Allowlist zu setzen. Senden Sie dann die Belohnung erneut.
Sie können eine erfolgreich zugestellte Belohnung zweimal erneut senden. Wenn der Empfänger sie nach zwei Versuchen immer noch nicht sieht, wenden Sie sich bitte an clients@tremendous.com für Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
Behebung von SMS-Zustellungsfehlern
Fehlgeschlagene SMS-Belohnungen enthalten keine spezifischen Fehlerursachen. So beheben Sie eine fehlgeschlagene SMS-Belohnungszustellung:
- Überprüfen Sie, ob die Telefonnummer keine Tippfehler enthält.
- Fragen Sie den Empfänger, ob seine Telefonnummer SMS empfangen kann (keine Netzstörungen, kein Festnetz usw.).
- Wenn die Telefonnummer korrekt eingegeben wurde und SMS empfangen kann, verwenden Sie die Aktion Erneut senden, um an dieselbe Nummer erneut zu senden.
- Wenn die Telefonnummer nicht korrekt ist und der Empfänger eine alternative Nummer angeben kann, verwenden Sie die Aktion Telefonnummer aktualisieren und erneut senden, um die Belohnung an die alternative Nummer umzuleiten.
Wenn Ihre erneuten Sendeversuche fehlschlagen oder der Empfänger keine alternative Telefonnummer hat, müssen Sie die Belohnung möglicherweise stornieren und auf anderem Wege zustellen. Sie können auch clients@tremendous.com kontaktieren und um einen direkten Link zur Belohnung bitten, den Sie dem Empfänger dann über Ihren Support-Kanal bereitstellen können.
Um Belohnungen erneut zu senden, zu aktualisieren oder zu stornieren, müssen Tremendous-Nutzer über die erforderlichen Benutzerberechtigungen verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, sind bestimmte Aktionen nicht verfügbar.
Wenn Sie die erforderlichen Berechtigungen zum erneuten Senden, Aktualisieren oder Stornieren einer Belohnung haben, die Aktionen aber nicht verfügbar sind, ist die Belohnung möglicherweise abgelaufen. Für Unterstützung bei fehlgeschlagenen, abgelaufenen Belohnungen wenden Sie sich an clients@tremendous.com.