Curioso sobre o que os seus destinatários veem quando recebem uma recompensa? Este é um resumo da experiência do destinatário ao receber, resgatar e gastar uma recompensa.
NESTE GUIA
A experiência de resgate
Existem três formas de entregar recompensas aos seus destinatários:
- Entrega por email: A Tremendous envia a recompensa por email ao seu destinatário.
- Entrega por mensagem de texto: A Tremendous envia a recompensa por mensagem de texto ao seu destinatário.
- Entrega por link: Encomenda um link de recompensa e entrega-o ao seu destinatário diretamente. A Tremendous não está envolvida no processo de entrega.
A experiência de resgate difere consoante o método de entrega escolhido.
Resgatar recompensas por email
Quando utiliza a entrega por email, a Tremendous envia a recompensa a partir de rewards@reward.tremendous.com. O aspeto visual do email, nome do remetente, assunto e conteúdo do corpo são personalizáveis. Saiba mais sobre como personalizar o aspeto dos seus emails de recompensa.
O botão Resgatar leva o destinatário à página da recompensa, onde pode selecionar o seu pagamento. O aspeto visual da página da recompensa, o texto e as opções de pagamento selecionáveis são personalizáveis.
Dependendo do pagamento, o seu destinatário pode ser solicitado a introduzir informações adicionais:
- Cartões-oferta e doações para instituições de caridade: não são necessárias informações adicionais.
- Cartões pré-pagos: é necessário o nome do titular do cartão.
- Pagamentos monetários: são necessários dados da conta, como o email da conta PayPal ou o número da conta bancária.
Depois de introduzidas todas as informações adicionais necessárias, o destinatário submete o formulário e é redirecionado para o seu pagamento. O nosso sistema também envia ao destinatário um email de acompanhamento “o seu pagamento chegou” com um link para o seu pagamento resgatado.
Resgatar recompensas por mensagem de texto
Quando utiliza a entrega por mensagem de texto, a Tremendous envia a recompensa a partir do número +1 (205) 740-2170. O texto da mensagem é personalizável. Saiba mais sobre a personalização de recompensas por mensagem de texto.
O URL da recompensa leva o destinatário à página da recompensa, onde pode selecionar o seu pagamento. O aspeto visual da página da recompensa, o texto e as opções de pagamento selecionáveis são personalizáveis.
Dependendo do pagamento, o seu destinatário pode ser solicitado a introduzir informações adicionais:
- Cartões-oferta e doações para instituições de caridade: não são necessárias informações adicionais.
- Cartões pré-pagos: é necessário o nome do titular do cartão.
- Pagamentos monetários: são necessários dados da conta, como o email da conta PayPal ou o número da conta bancária.
Depois de introduzidas todas as informações adicionais necessárias, o destinatário submete o formulário e é redirecionado para o seu pagamento. O nosso sistema também envia ao destinatário uma mensagem de texto de acompanhamento “o seu pagamento chegou” com um link para o seu pagamento resgatado.
Resgatar recompensas por link
Se não quiser depender da entrega nativa de recompensas por email e mensagem de texto da Tremendous, pode optar por encomendar links de recompensa e enviá-los aos seus destinatários da forma que preferir. A entrega por link pode ser adequada para o seu programa se:
- Precisa de encomendar recompensas agora, mas ainda não tem os emails ou números de telefone dos destinatários
- Não quer partilhar os emails ou números de telefone dos destinatários com a Tremendous
- Quer utilizar um canal de entrega diferente, como o Whatsapp, a sua própria aplicação, etc.
Os links de recompensa têm de ser configurados para si por um membro da nossa equipa. Saiba mais sobre como encomendar links de recompensa.
Como a Tremendous não gere a entrega de recompensas por link, não existe personalização de email ou mensagem de texto na plataforma Tremendous. Se planeia incorporar os links nos seus próprios emails ou mensagens de texto, pode tratar da personalização fora da plataforma.
Quando o destinatário clica no seu link de recompensa, é direcionado para a página da recompensa onde pode selecionar o seu pagamento. O aspeto visual da página da recompensa, o texto e as opções de pagamento selecionáveis são personalizáveis na Tremendous.
Dependendo do pagamento, o seu destinatário pode ser solicitado a introduzir informações adicionais:
- Cartões-oferta e doações para instituições de caridade: é necessário o endereço de email.
- Cartões pré-pagos: são necessários o endereço de email e o nome do titular do cartão.
- Pagamentos monetários: são necessários o endereço de email e os dados da conta, como o email da conta PayPal ou o número da conta bancária.
Depois de introduzidas todas as informações adicionais necessárias, o destinatário submete o formulário e é redirecionado para o seu pagamento. O nosso sistema também envia ao destinatário um email de acompanhamento “o seu pagamento chegou” com um link para o seu pagamento resgatado.
Revisões de fraude e gestão fiscal
Se utilizar as nossas ferramentas de prevenção de fraude ou gestão fiscal, o processo de resgate para os seus destinatários será diferente.
Revisões de fraude
Quando utiliza a prevenção de fraude, verificamos atributos suspeitos quando o destinatário submete a sua seleção de pagamento. Se os atributos de resgate corresponderem a alguma das suas regras de fraude ativas, o destinatário não é redirecionado para o seu pagamento após a seleção. Em vez disso, vê uma mensagem “a sua recompensa está atrasada”.
A recompensa sinalizada é colocada na sua fila de revisão de fraude. Se decidir libertá-la, geramos o pagamento e enviamos um email ou mensagem de texto de acompanhamento ao destinatário a informar que o seu pagamento chegou. Se decidir bloqueá-la, cancelamos e reembolsamos a recompensa e notificamos o destinatário.
Gestão fiscal
Quando um destinatário clica no seu link de recompensa e as condições de recolha do W-9 são cumpridas, tem de declarar o seu estatuto de pessoa dos EUA antes de poder selecionar um pagamento. Se declarar que é uma pessoa dos EUA, tem de preencher um formulário W-9 antes de prosseguir.
Se o destinatário declarar que não é uma pessoa dos EUA e tiver optado por reter resgates de não residentes para revisão manual, não será redirecionado para o seu pagamento após a seleção. Em vez disso, vê uma mensagem “a sua recompensa está atrasada”.
A recompensa sinalizada é colocada na sua fila de revisão fiscal. Se acreditar que o destinatário é, na verdade, uma pessoa dos EUA e precisa de preencher um W-9, o nosso sistema envia-lhe um email ou mensagem de texto de acompanhamento a pedir que preencha o formulário. Assim que o destinatário completar e submeter o formulário W-9, geramos o pagamento e enviamo-lo.
Apoio aos seus destinatários
O Centro de Ajuda ao Destinatário é um recurso completo para destinatários antes, durante e após o resgate. Se os seus destinatários entrarem em contacto consigo com dúvidas, pode encaminhá-los para o Centro de Ajuda ao Destinatário ou partilhar artigos individuais se tiverem uma questão específica.
A Tremendous também tem uma equipa de apoio dedicada para ajudar diretamente os seus destinatários. A nossa equipa está disponível 24/7 e oferece apoio em qualquer idioma.
Os destinatários podem contactar o apoio enviando um email para help@tremendous.com ou ligando para o 1-877-319-4438. Podem também clicar no widget de chat no canto inferior direito da página da recompensa para conversar com o nosso assistente de IA.