A funcionalidade de prevenção de fraude permite-lhe definir regras para sinalizar resgates de recompensas suspeitos. Estas regras são avaliadas quando um destinatário resgata a sua recompensa.
Quaisquer recompensas sinalizadas são colocadas numa fila para a sua revisão. Todas as recompensas na fila são automaticamente bloqueadas após 30 dias.
Introdução
Para configurar novas regras, clique em Prevenção de fraude > Definições no menu à esquerda e, em seguida, clique em Adicionar uma regra.
Estas regras são ativadas e calculadas separadamente para cada equipa. As regras de ‘Permitir’ são avaliadas primeiro, seguidas pelas regras de ‘Revisão’.
Quando um destinatário resgata a sua recompensa e aciona uma regra de ‘Permitir’, a recompensa salta a fila de revisão.
Se a recompensa acionar uma regra de ‘Revisão’, é sinalizada e colocada na fila de revisão. Os administradores da equipa receberão uma notificação por email de que uma recompensa foi sinalizada.
O destinatário verá esta mensagem se a sua recompensa for sinalizada:
Revisão de recompensas sinalizadas
Para aceder à fila de revisão, clique em Prevenção de fraude > Fila de revisão no menu à esquerda.
Pode clicar em cada recompensa para a libertar ou bloquear. Também pode utilizar a funcionalidade Libertar/bloquear por folha de cálculo para agir em várias encomendas em massa.
Perguntas frequentes
Quem tem acesso à funcionalidade?
A funcionalidade está acessível aos administradores de todas as equipas.
Como é definido um único destinatário?
A nossa funcionalidade de prevenção de fraude utiliza IA para detetar fraudadores através de emails, dispositivos e contas. Mesmo que um fraudador alterne entre diferentes emails ou utilize uma VPN, conseguimos identificar que se trata do mesmo indivíduo e sinalizá-lo em conformidade.
O que acontece ao destinatário quando uma recompensa é sinalizada?
Como a recompensa é sinalizada no momento do resgate, o destinatário verá uma mensagem “A sua recompensa está atrasada” após tentar reclamar. Se for libertada, o destinatário receberá um email com a recompensa escolhida normalmente. Se for bloqueada, o destinatário receberá um email a informar que a sua recompensa foi cancelada e verá uma página de erro se tentar voltar à página da recompensa.
O que acontece às recompensas bloqueadas?
As recompensas bloqueadas são canceladas e reembolsadas.
O que acontece às recompensas se eu não agir?
As recompensas sinalizadas serão automaticamente bloqueadas após 30 dias.