A funcionalidade de prevenção de fraude permite-lhe definir regras para sinalizar resgates de recompensas suspeitos. Estas regras são avaliadas quando um destinatário resgata a sua recompensa.
Qualquer recompensa sinalizada é colocada numa fila para a sua revisão. Todas as recompensas na fila são automaticamente bloqueadas após 30 dias.
Introdução
Para configurar novas regras, clique em Prevenção de fraude > Configurações no menu à esquerda, depois clique em Adicionar uma regra.
Estas regras são ativadas e calculadas para cada equipa separadamente. As regras de ‘Permitir’ são avaliadas primeiro, seguidas pelas regras de ‘Revisão’.
Quando um destinatário resgata a sua recompensa e aciona uma regra de ‘Permitir’, a recompensa salta a fila de revisão.
Se a recompensa acionar uma regra de ‘Revisão’, é sinalizada e colocada na fila de revisão. Os administradores da equipa receberão uma notificação por email de que uma recompensa foi sinalizada.
O destinatário verá esta mensagem se a sua recompensa for sinalizada:
Revisão de recompensas sinalizadas
Para aceder à fila de revisão, clique em Prevenção de fraude > Fila de revisão no menu à esquerda.
Pode clicar em cada recompensa para a libertar ou bloquear. Também pode usar a funcionalidade Libertar/bloquear por folha de cálculo para agir em encomendas em massa.
Perguntas frequentes
Quem tem acesso à funcionalidade?
A funcionalidade é acessível aos administradores de todas as equipas.
Como define um único destinatário?
Nosso recurso de prevenção de fraudes utiliza IA para detectar fraudadores em e-mails, dispositivos, endereços IP e contas. Mesmo que um fraudador navegue por e-mails ou use uma VPN, ainda podemos identificar que se trata da mesma pessoa e sinalizaremos isso.
O que experimenta o destinatário quando uma recompensa é sinalizada?
Como uma recompensa é sinalizada no momento do resgate, o destinatário verá uma mensagem “A sua recompensa está atrasada” após tentar reclamar. Se for libertada, o destinatário receberá um email com a sua recompensa escolhida como habitual. Se for bloqueada, o destinatário receberá um email de que a sua recompensa foi cancelada e verá uma página de erro se tentar revisitar a página da recompensa.
O que acontece às recompensas bloqueadas?
As recompensas bloqueadas são canceladas e reembolsadas.
O que acontece às recompensas se eu não tomar nenhuma ação?
As recompensas sinalizadas serão automaticamente bloqueadas após 30 dias.