Vous vous demandez ce que voient vos destinataires lorsqu'ils reçoivent une récompense ? Voici un aperçu de l'expérience du destinataire lors de la réception, de la réclamation et de l'utilisation d'une récompense.
DANS CE GUIDE
L'expérience de réclamation
Il existe trois façons de remettre des récompenses à vos destinataires :
- Envoi par e-mail : Tremendous envoie la récompense à votre destinataire par e-mail.
- Envoi par SMS : Tremendous envoie la récompense à votre destinataire par SMS.
- Envoi par lien : Vous commandez un lien de récompense et le transmettez vous-même à votre destinataire. Tremendous n'intervient pas dans le processus de livraison.
L'expérience de réclamation varie selon la méthode de livraison choisie.
Réclamer des récompenses par e-mail
Lorsque vous choisissez l'envoi par e-mail, Tremendous envoie la récompense depuis rewards@reward.tremendous.com. L'apparence visuelle de l'e-mail, le nom de l'expéditeur, l'objet et le contenu du message sont personnalisables. En savoir plus sur la personnalisation de l'apparence de vos récompenses par e-mail.
Le bouton Réclamer amène le destinataire sur la page de récompense, où il sélectionne son paiement. L'apparence visuelle de la page de récompense, le texte et les options de paiement sélectionnables sont personnalisables.
Selon le paiement choisi, votre destinataire peut être invité à saisir des informations supplémentaires :
- Cartes cadeaux et dons à des associations : aucune information supplémentaire n'est requise.
- Cartes prépayées : le nom du titulaire de la carte est requis.
- Paiements monétaires : des informations de compte sont requises, telles que l'adresse e-mail PayPal ou le numéro de compte bancaire.
Une fois les informations supplémentaires saisies, le destinataire valide le formulaire et est redirigé vers son paiement. Notre système envoie également à votre destinataire un e-mail de suivi « votre paiement est arrivé » contenant un lien vers son paiement réclamé.
Réclamer des récompenses par SMS
Lorsque vous choisissez l'envoi par SMS, Tremendous envoie la récompense depuis le +1 (205) 740-2170. Le texte du message est personnalisable. En savoir plus sur la personnalisation des récompenses par SMS.
L'URL de la récompense amène le destinataire sur la page de récompense, où il sélectionne son paiement. L'apparence visuelle de la page de récompense, le texte et les options de paiement sélectionnables sont personnalisables.
Selon le paiement choisi, votre destinataire peut être invité à saisir des informations supplémentaires :
- Cartes cadeaux et dons à des associations : aucune information supplémentaire n'est requise.
- Cartes prépayées : le nom du titulaire de la carte est requis.
- Paiements monétaires : des informations de compte sont requises, telles que l'adresse e-mail PayPal ou le numéro de compte bancaire.
Une fois les informations supplémentaires saisies, le destinataire valide le formulaire et est redirigé vers son paiement. Notre système envoie également à votre destinataire un SMS de suivi « votre paiement est arrivé » contenant un lien vers son paiement réclamé.
Réclamer des récompenses par lien
Si vous ne souhaitez pas utiliser l'envoi natif de récompenses par e-mail ou SMS de Tremendous, vous pouvez choisir de commander des liens de récompense et de les transmettre à vos destinataires par le canal de votre choix. L'envoi par lien peut être adapté à votre programme si :
- Vous devez commander des récompenses maintenant, mais vous n'avez pas encore les e-mails ou numéros de téléphone de vos destinataires
- Vous ne souhaitez pas partager les e-mails ou numéros de téléphone de vos destinataires avec Tremendous
- Vous souhaitez utiliser un autre canal de distribution, comme Whatsapp, votre propre application, etc.
Les récompenses par lien doivent être configurées pour vous par un membre de notre équipe. En savoir plus sur la commande de récompenses par lien.
Puisque Tremendous ne gère pas la livraison des récompenses par lien, il n'y a pas de personnalisation d'e-mail ou de SMS dans la plateforme Tremendous. Si vous prévoyez d'intégrer les liens dans vos propres e-mails ou SMS, vous pouvez gérer la personnalisation en dehors de la plateforme.
Lorsque votre destinataire clique sur son lien de récompense, il est dirigé vers la page de récompense où il sélectionne son paiement. L'apparence visuelle de la page de récompense, le texte et les options de paiement sélectionnables sont personnalisables dans Tremendous.
Selon le paiement choisi, votre destinataire peut être invité à saisir des informations supplémentaires :
- Cartes cadeaux et dons à des associations : l'adresse e-mail est requise.
- Cartes prépayées : l'adresse e-mail et le nom du titulaire de la carte sont requis.
- Paiements monétaires : l'adresse e-mail et les informations de compte sont requises, telles que l'adresse e-mail PayPal ou le numéro de compte bancaire.
Une fois les informations supplémentaires saisies, le destinataire valide le formulaire et est redirigé vers son paiement. Notre système envoie également à votre destinataire un e-mail de suivi « votre paiement est arrivé » contenant un lien vers son paiement réclamé.
Contrôles de fraude et gestion fiscale
Si vous utilisez nos outils de prévention de la fraude ou de gestion fiscale, le processus de réclamation pour vos destinataires sera modifié.
Contrôles de fraude
Lorsque vous activez la prévention de la fraude, nous vérifions les attributs suspects lorsque le destinataire soumet son choix de paiement. Si les attributs de réclamation correspondent à l'une de vos règles de fraude actives, le destinataire n'est pas redirigé vers son paiement après la sélection. À la place, il voit un message « votre récompense est retardée ».
La récompense signalée est placée dans votre file d'attente de contrôle de fraude. Si vous choisissez de la valider, nous générons le paiement et envoyons un e-mail ou un SMS de suivi au destinataire pour l'informer que son paiement est arrivé. Si vous choisissez de la bloquer, nous annulons et remboursons la récompense et en informons le destinataire.
Gestion fiscale
Lorsqu'un destinataire clique sur son lien de récompense et que les conditions de collecte du W-9 sont remplies, il doit indiquer son statut de personne américaine avant de pouvoir sélectionner un paiement. S'il déclare être une personne américaine, il doit remplir un formulaire W-9 avant de poursuivre.
Si le destinataire déclare ne pas être une personne américaine et que vous avez choisi de retenir les réclamations des non-américains pour examen manuel, il ne sera pas redirigé vers son paiement après la sélection. À la place, il voit un message « votre récompense est retardée ».
La récompense signalée est placée dans votre file d'attente de contrôle fiscal. Si vous pensez que le destinataire est en réalité une personne américaine et doit remplir un W-9, notre système lui envoie un e-mail ou un SMS de suivi lui demandant de remplir le formulaire. Une fois le formulaire W-9 complété et soumis par le destinataire, nous générons le paiement et le lui envoyons.
Assister vos destinataires
Le Centre d'aide des destinataires est une ressource complète pour les destinataires avant, pendant et après la réclamation. Si vos destinataires vous contactent avec des questions, vous pouvez les orienter vers le Centre d'aide des destinataires ou leur transmettre des articles spécifiques s'ils vous contactent pour une préoccupation particulière.
Tremendous dispose également d'une équipe d'assistance dédiée pour aider directement vos destinataires. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et propose une assistance dans toutes les langues.
Les destinataires peuvent contacter l'assistance en envoyant un e-mail à help@tremendous.com ou en appelant le 1-877-319-4438. Ils peuvent également cliquer sur le widget de chat en bas à droite de leur page de récompense pour discuter avec notre assistant IA.