Was Ihre Empfänger sehen

Neugierig, was Ihre Empfänger sehen, wenn sie eine Belohnung erhalten? Hier finden Sie einen Überblick über die Empfängererfahrung beim Erhalt, Einlösen und Ausgeben einer Belohnung.

Das Einlöseerlebnis

Es gibt drei Möglichkeiten, Belohnungen an Ihre Empfänger zu übermitteln:

• E-Mail-Zustellung: Tremendous sendet die Belohnung per E-Mail an Ihren Empfänger.
• SMS-Zustellung: Tremendous sendet die Belohnung per SMS an Ihren Empfänger.
• Link-Zustellung: Sie bestellen einen Belohnungslink und übermitteln ihn selbst an Ihren Empfänger. Tremendous ist nicht am Zustellprozess beteiligt.

Das Einlöseerlebnis unterscheidet sich je nach gewählter Zustellmethode.

E-Mail-Belohnungen einlösen

Wenn Sie die E-Mail-Zustellung nutzen, sendet Tremendous die Belohnung von rewards@reward.tremendous.com. Das visuelle Erscheinungsbild der E-Mail, der Absendername, die Betreffzeile und der Textinhalt sind anpassbar. Erfahren Sie mehr über die Anpassung des Aussehens Ihrer E-Mail-Belohnungen.

Der Einlösen-Button führt den Empfänger zur Belohnungsseite, auf der er seine Auszahlung auswählt. Das visuelle Erscheinungsbild, der Text und die auswählbaren Auszahlungsoptionen der Belohnungsseite sind anpassbar.

Je nach Auszahlung kann Ihr Empfänger aufgefordert werden, zusätzliche Informationen einzugeben:

• Geschenkkarten und Spenden: keine zusätzlichen Informationen erforderlich.
• Prepaid-Karten: Name des Karteninhabers erforderlich.
• Monetäre Auszahlungen: Kontoinformationen erforderlich, z. B. die PayPal-Konto-E-Mail oder die Bankkontonummer.

Sobald alle erforderlichen zusätzlichen Informationen eingegeben wurden, sendet der Empfänger das Formular ab und wird zu seiner Auszahlung weitergeleitet. Unser System sendet Ihrem Empfänger außerdem eine Folge-E-Mail „Ihre Auszahlung ist eingetroffen“ mit einem Link zu seiner eingelösten Auszahlung.

SMS-Belohnungen einlösen

Wenn Sie die SMS-Zustellung nutzen, sendet Tremendous die Belohnung von +1 (205) 740-2170. Der Text der SMS ist anpassbar. Erfahren Sie mehr über die Anpassung von SMS-Belohnungen.

Die Belohnungs-URL führt den Empfänger zur Belohnungsseite, auf der er seine Auszahlung auswählt. Das visuelle Erscheinungsbild, der Text und die auswählbaren Auszahlungsoptionen der Belohnungsseite sind anpassbar.

Je nach Auszahlung kann Ihr Empfänger aufgefordert werden, zusätzliche Informationen einzugeben:

• Geschenkkarten und Spenden: keine zusätzlichen Informationen erforderlich.
• Prepaid-Karten: Name des Karteninhabers erforderlich.
• Monetäre Auszahlungen: Kontoinformationen erforderlich, z. B. die PayPal-Konto-E-Mail oder die Bankkontonummer.

Sobald alle erforderlichen zusätzlichen Informationen eingegeben wurden, sendet der Empfänger das Formular ab und wird zu seiner Auszahlung weitergeleitet. Unser System sendet Ihrem Empfänger außerdem eine Folge-SMS „Ihre Auszahlung ist eingetroffen“ mit einem Link zu seiner eingelösten Auszahlung.

Link-Belohnungen einlösen

Wenn Sie nicht auf die native E-Mail- und SMS-Belohnungszustellung von Tremendous zurückgreifen möchten, können Sie Belohnungslinks bestellen und diese auf beliebige Weise an Ihre Empfänger senden. Die Link-Zustellung eignet sich für Ihr Programm, wenn:

• Sie jetzt Belohnungen bestellen müssen, aber die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern Ihrer Empfänger noch nicht haben
• Sie die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern Ihrer Empfänger nicht mit Tremendous teilen möchten
• Sie einen anderen Zustellkanal nutzen möchten, z. B. Whatsapp, Ihre eigene App usw.

Link-Belohnungen müssen von einem Mitglied unseres Teams für Sie eingerichtet werden. Erfahren Sie mehr über das Bestellen von Link-Belohnungen.

Da Tremendous die Zustellung von Link-Belohnungen nicht übernimmt, gibt es keine E-Mail- oder SMS-Anpassung innerhalb der Tremendous-Plattform. Wenn Sie planen, die Links in Ihre eigenen E-Mails oder SMS einzubetten, können Sie die Anpassung außerhalb der Plattform vornehmen.

Wenn Ihr Empfänger auf seinen Belohnungslink klickt, wird er zur Belohnungsseite weitergeleitet, auf der er seine Auszahlung auswählt. Das visuelle Erscheinungsbild, der Text und die auswählbaren Auszahlungsoptionen der Belohnungsseite sind in Tremendous anpassbar.

Je nach Auszahlung kann Ihr Empfänger aufgefordert werden, zusätzliche Informationen einzugeben:

• Geschenkkarten und Spenden: E-Mail-Adresse erforderlich.
• Prepaid-Karten: E-Mail-Adresse und Name des Karteninhabers erforderlich.
• Monetäre Auszahlungen: E-Mail-Adresse und Kontoinformationen erforderlich, z. B. die PayPal-Konto-E-Mail oder die Bankkontonummer.

Sobald alle erforderlichen zusätzlichen Informationen eingegeben wurden, sendet der Empfänger das Formular ab und wird zu seiner Auszahlung weitergeleitet. Unser System sendet Ihrem Empfänger außerdem eine Folge-E-Mail „Ihre Auszahlung ist eingetroffen“ mit einem Link zu seiner eingelösten Auszahlung.

Betrugsprüfungen und Steuerverwaltung

Wenn Sie unsere Betrugsprävention oder Steuerverwaltungs-Tools nutzen, ändert sich der Einlöseprozess für Ihre Empfänger.

Betrugsprüfungen

Wenn Sie die Betrugsprävention nutzen, prüfen wir beim Absenden der Auszahlungswahl auf verdächtige Merkmale. Wenn die Einlöseattribute mit einer Ihrer aktiven Betrugsregeln übereinstimmen, wird der Empfänger nach der Auszahlungswahl nicht zu seiner Auszahlung weitergeleitet. Stattdessen sieht er eine Nachricht „Ihre Belohnung ist verzögert“.

Die markierte Belohnung wird in Ihre Betrugsprüfungswarteschlange verschoben. Wenn Sie sich entscheiden, sie freizugeben, generieren wir die Auszahlung und senden dem Empfänger eine Folge-E-Mail oder SMS, dass seine Auszahlung eingetroffen ist. Wenn Sie sich entscheiden, sie zu blockieren, stornieren und erstatten wir die Belohnung und benachrichtigen den Empfänger.

Steuerverwaltung

Wenn ein Empfänger auf seinen Belohnungslink klickt und die Bedingungen für die W-9-Erfassung erfüllt sind, muss er seinen US-Personenstatus angeben, bevor er eine Auszahlung auswählen kann. Gibt er an, eine US-Person zu sein, muss er ein W-9-Formular ausfüllen, bevor er fortfahren kann.

Wenn der Empfänger angibt, keine US-Person zu sein und Sie sich entschieden haben, Einlösungen von Nicht-US-Personen zur manuellen Überprüfung zurückzuhalten, wird er nach der Auszahlungswahl nicht zu seiner Auszahlung weitergeleitet. Stattdessen sieht er eine Nachricht „Ihre Belohnung ist verzögert“.

Die markierte Belohnung wird in Ihre Steuerprüfungswarteschlange verschoben. Wenn Sie glauben, dass der Empfänger tatsächlich eine US-Person ist und ein W-9 ausfüllen muss, sendet unser System ihm eine Folge-E-Mail oder SMS mit der Aufforderung, das Formular auszufüllen. Sobald der Empfänger das W-9-Formular ausgefüllt und eingereicht hat, generieren wir die Auszahlung und senden sie ihm zu.

Unterstützung für Ihre Empfänger

Das Empfänger-Hilfe-Center ist eine umfassende Ressource für Empfänger vor, während und nach dem Einlösen. Wenn Ihre Empfänger sich mit Fragen an Sie wenden, können Sie sie an das Empfänger-Hilfe-Center verweisen oder ihnen einzelne Artikel weiterleiten, wenn sie sich mit einem bestimmten Anliegen an Sie gewandt haben.

Tremendous verfügt außerdem über ein eigenes Empfänger-Support-Team, das Ihre Empfänger direkt unterstützt. Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und bietet Unterstützung in jeder Sprache an.

Empfänger können den Support kontaktieren, indem sie eine E-Mail an help@tremendous.com senden oder die Nummer 1-877-319-4438 anrufen. Sie können auch auf das Chat-Widget unten rechts auf ihrer Belohnungsseite klicken, um mit unserem KI-Assistenten zu chatten.