Si votre carte a été perdue ou volée, vous pouvez le signaler sur la page de votre carte pour recevoir un remplacement pour le solde restant.
- En haut à droite de la page de votre carte, sélectionnez Gérer la carte > Signaler une carte perdue ou volée.
- Remplissez le rapport avec vos informations et choisissez Soumettre.
Les cartes virtuelles sont remplacées par e-mail. Conformément à notre accord de titulaire de carte, Tremendous n'est pas responsable du remplacement des fonds perdus ou volés :
Vous acceptez de faire de votre mieux pour protéger la Carte et vous acceptez de protéger la Carte comme vous le feriez pour de l'argent liquide. Si la Carte a été perdue ou volée, ou s'il y a des transactions non autorisées sur votre Compte Carte, nous ne remplacerons pas la carte ou le solde restant et vous perdrez tout l'argent sur la Carte.
Si vous pensez qu'un achat a été effectué frauduleusement sur votre carte, veuillez contester la transaction auprès du détaillant avec lequel l'achat a été effectué. Vous pouvez également signaler les commerçants non réactifs ou frauduleux à leur plateforme d'hébergement. Tremendous ne peut pas contester les transactions au nom des destinataires.
Si votre carte prépayée virtuelle a été utilisée frauduleusement, il se peut que votre compte e-mail ait été compromis car les cartes prépayées virtuelles ne sont accessibles que par e-mail. Il est recommandé de réinitialiser vos mots de passe e-mail dès que possible.