Si su tarjeta ha sido perdida o robada, puede reportarlo en la página de su tarjeta para recibir un reemplazo por el saldo restante.
- En la esquina superior derecha de la página de su tarjeta, seleccione Administrar tarjeta > Reportar una tarjeta perdida o robada.
- Complete el informe con su información y elija Enviar.
Las tarjetas físicas se reemplazan por correo en 7-10 días, mientras que las tarjetas virtuales se reemplazan por correo electrónico. Según nuestro acuerdo de titular de tarjeta, Tremendous no es responsable de reemplazar fondos perdidos o robados:
Usted acepta hacer su mejor esfuerzo para salvaguardar la Tarjeta y acepta proteger la Tarjeta como lo haría con el efectivo. Si la Tarjeta ha sido perdida o robada, o si hay transacciones no autorizadas en su Cuenta de Tarjeta, no reemplazaremos la tarjeta ni el saldo restante y perderá todo el dinero en la Tarjeta.
Si cree que se realizó una compra fraudulenta en su tarjeta, por favor dispute la transacción con el minorista con el que se realizó la compra. También puede reportar a comerciantes no receptivos o fraudulentos a su plataforma de alojamiento. Tremendous no puede disputar transacciones en nombre de los destinatarios.
Si su tarjeta prepago virtual fue utilizada fraudulentamente, es posible que su cuenta de correo electrónico haya sido comprometida, ya que las tarjetas prepagas virtuales solo son accesibles por correo electrónico. Se recomienda que restablezca las contraseñas de su correo electrónico lo antes posible.
Tenga en cuenta que un pequeño subconjunto de tarjetas prepagas emitidas a través de Tremendous no se pueden reportar como perdidas o robadas en la página de la tarjeta. Si no ve la opción para reportar su tarjeta como perdida o robada en la página de su tarjeta, por favor contáctenos en help@tremendous.com.